《平板電視機售后服務實施意見》是行規不是法規

　　目前我國尚未出臺專門針對平板電視（即液晶電視和等離子電視在內）產品的相關售后保障法律法規，只有一部由中國電子視像協會提出的《平板電視機售后服務實施意見》（下面簡稱《實施意見》），該《實施意見》為行業自律性措施，非強制性執行的國家法律法規，不具法律效力，也就是說《實施意見》是行規而不是法規。

　　《平板電視機售后服務實施意見》是由中國電子視像行業協會提出的行業自律產品售后服務標準，主要是依據國家相關部門頒發的《部分商品修理更換退貨責任規定》（國經貿[1995]458號）文件的相關規定，并考慮到平板電視機的特點而制訂的。《實施意見》自2007年12月1日起開始正式實施。

　　《平板電視機售后服務實施意見》主要內容包括：等離子電視機整機包修一年，主要部件（顯示光屏、屏驅動組件、屏邏輯組件）包修兩年；液晶電視機整機包修一年，主要部件（顯示光屏、屏邏輯組件、屏背光組件）包修兩年。當等離子和液晶電視機產品質量出現問題時，7天之內包退；15天之內包換。

　　產品質量“三包”具體是指什么？

　　產品質量“三包”指的是零售商業企業對所售商品實行“包修、包換、包退”的簡稱。指商品進入消費領域后，賣方對買方所購物品負責而采取的在一定限期內的一種信用保證辦法。對不是因用戶使用、保管不當，而屬于產品質量問題而發生的故障提供該項服務。

　　收不收費區別大 注意“包修”和“保修”概念

　　對于“包修”和“保修”，《消費者權益保護法》第四十五條是這樣規定的：對國家規定或者經營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，經營者應當負責修理、更換或者退貨，在保修期間，兩次修理仍不能正常使用的，經營者應當負責更換或者退貨。

　　“包修”和“保修”是兩個不同的概念。“包修”意思是指在包修期內，購買回的商品在維修時可以不支付任何費用。而“保修”是廠家保證負責維修的承諾，可以交修理費，也可以不交，交不交納修理費在法律上都沒有根據。

　　目前，消費者購買產品后，廠家保修卡上基本都表明了在包修期內確認商品質量問題的包修、包換、包退的“三包”服務。但是，如果因個人使用維護不當造成的損壞，那只能是保修，廠家不提供免費包修。