1、問：生產企業（銷售企業）在發貨過程中，常用企業列表查詢不到需要發貨的銷售企業？

    答：生產企業（銷售企業）給銷售企業發貨，前提是該型號產品在該區域內中標。生產企業（銷售企業）給銷售企業發貨分兩種情況：一是給頂級流通企業發貨之前，要確保該頂級流通企業通過密鑰激活帳號登錄系統（建議頂級流通企業到當地縣（區）商務局備案）；二是給一般銷售企業（包括下級流通企業、代理商、銷售門店）發貨之前，要確保該銷售企業已經通過密鑰激活賬號登錄系統，并且在當地縣（區）商務局備案通過。

    2、問：我的密鑰已經激活，縣（區）商務局也給我們企業通過備案，我在門店客戶端添加銷售信息的時候，系統提示“該企業尚未通過備案，請等待”？

    答：銷售企業密鑰激活成功時所使用的帳號對應的企業與縣（區）商務局備案通過所使用的帳號對應的企業不屬于同一個企業。舉例如下：您有兩家上級企業“甲”和“乙”，這兩家上級企業都給您注冊企業資料，您密鑰激活成功使用的是“甲”企業給您分配的帳號，但是縣（區）商務局備案通過的卻是“乙”企業給您建立的企業信息。

    3、問：我在登錄系統的時候，總是提示密碼錯誤？

    答：您可以聯系給您分配帳號的上級銷售企業（管理部門），讓對方在系統中核實帳號或初始化密碼即可。

    4、銷售企業錄入銷售信息的時候，系統總是提示“該產品不存在”？

    答：銷售企業在錄入產品標識卡號和產品編號的時候，一定要注意區分大小寫及數字與英文字母的區別。家電下鄉產品的標識卡號和編號中的英文字母全部采用大寫。

    5、家電下鄉產品的最高限價如何理解？

    答：銷售商在銷售家電下鄉產品的時候，銷售價格不能高于此產品最高限價，否則不能享受13%的財政補貼。

    6、我用的是“A”企業給我分配的帳號，能否錄入其他品牌的產品信息？

    答：銷售企業（門店）只要擁有一個帳號，并且通過商務局的備案，就可以錄入區域內所有中標品牌（產品）的銷售信息。

    7、添加銷售信息的時候，系統提示“庫存不足”？

    答：出現此系統提示是由于您的系統中沒有此種型號產品的庫存，您可以聯系此產品的上級供貨商，讓對方在庫存管理中給你進行發貨操作，然后您在進貨管理模塊中點擊“確認”即可。

    8.銷售網點出現重復備案，如何處理？

    答：可聯系當地的縣（區）商務局對其進行處理，對于同一家企業多家上級企業給其建立企業資料的情況，縣（區）商務局只需給其中的一個通過備案即可，其余的可改為“備案不通過”狀態。

    9.咨詢有關家電下鄉政策問題？

    答：請參照家電下鄉信息管理系統門戶網站公告通知欄目下的《全國推廣家電下鄉政策解答》，參考網址：http://jdxx.zhs.mofcom.gov.cn/admin/news.do?method=view&id=17553171。

    10.咨詢有關家電下鄉密鑰激活與門店客戶端登錄的相關問題？

    答：請參照家電下鄉信息管理系統門戶網站公告通知欄目下的《密鑰控件安裝常見問題說明與安裝使用說明》，參考網址：http://jdxx.zhs.mofcom.gov.cn/admin/news.do?method=view&id=19528113；《家電下鄉客戶端登錄說明》，參考網址：http://jdxx.zhs.mofcom.gov.cn/admin/news.do?method=view&id=19526285。