借助特色“光機復新” 愛普生打造特色售后服務(wù)體系

    愛普生是LCD投影核心技術(shù)的擁有者，在此領(lǐng)域有著極為雄厚的實力。經(jīng)過這些年的積淀，愛普生在國內(nèi)投影市場上已經(jīng)確立了非常穩(wěn)固的地位。不過，隨著越來越多的企業(yè)經(jīng)營此道，愛普生在投影領(lǐng)域受到的挑戰(zhàn)已經(jīng)越來越多，而隨著DLP投影的崛起，愛普生和眾多日系LCD廠商一樣，正面臨著更為激烈的挑戰(zhàn)。

    所以說，單憑一個“核心技術(shù)擁有者”的噱頭，愛普生絕不可能在競爭愈發(fā)激烈的市場上占據(jù)明顯的優(yōu)勢，想吃老本就更不行嘍。要想取得更大的市場份額，愛普生需要在渠道建設(shè)上做出努力，當然了，愛普生也正是這么做的。

    加快完善渠道建設(shè)

    這些年，愛普生投影機在國內(nèi)同類產(chǎn)品銷售排行榜上一直名列前茅，除了其長期積累的品牌優(yōu)勢以外，這與愛普生大力拓展的渠道體系建設(shè)也是分不開的。愛普生一直在產(chǎn)品的推廣和宣傳做得比較到位，特別是在08年，其在專業(yè)對口的網(wǎng)站和平面媒體的信息發(fā)布上，較往年又有了明顯的提高，這將會使得更多的用戶了解愛普生投影的優(yōu)秀。

    為更好的促進渠道發(fā)展，愛普生還為各地經(jīng)銷商提供全方位、強有力的渠道支持，包括向它們提供極具性價比和競爭力的投影機產(chǎn)品，當然了，這是最根本的；除了大城市以外，愛普生還注重二、三線城市經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，這在以往只是國產(chǎn)品牌才注重的；其在區(qū)域銷售采用“區(qū)域包銷制”，愛普生還致力于建立一套完善的經(jīng)銷商培訓體系，這都使得愛普生的渠道網(wǎng)建設(shè)頗為順暢，其品牌知名度也就能更上一層樓。

    借特色“光機復新”來提升售后服務(wù)質(zhì)量

    愛普生擁有遍布全國的服務(wù)渠道，在24個中心城市有超過40家服務(wù)維修點，甚至是一些二三線城市都有指定維修點，能夠給廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。每個維修點的服務(wù)人員都要經(jīng)過愛普生的嚴格培訓，取得資格認證才可以上崗，這也是優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)的保證。

    另外，愛普生在08年還推出了一項特色的光學引擎“復新”業(yè)務(wù)，有別于以往的普通清潔或維修，這是一個全新的業(yè)務(wù)，體現(xiàn)了愛普生投影不同的服務(wù)理念。愛普生工程師會對光學組件內(nèi)部進行清潔，老化部件會全部進行修復或者更換，然后再經(jīng)過嚴格的畫質(zhì)調(diào)校，可以使得本已衰弱的投影效果得到很大的改善。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，經(jīng)過嚴格質(zhì)量控制的復新光學引擎，其主要規(guī)格已經(jīng)可以達到新機的八成，愛普生也希望用這項全新的服務(wù)為用戶節(jié)省更多的后期使用成本。

    這項質(zhì)量好、費用低服務(wù)的推出，使得愛普生投影在國內(nèi)再一次贏得了不少消費者的心，也得到了不少用戶的好評。不過，在當前經(jīng)濟大環(huán)境不佳、LCD投影受到DLP技術(shù)強勢沖擊的大背景下，愛普生想要重現(xiàn)當年LCD核心廠商的風采，還是有較長的路要走。不過，在08年，愛普生投影也通過量產(chǎn)無機補償板、打造特色“光機復新”等一系列舉措，在國內(nèi)投影市場上取得了不錯的營銷業(yè)績，品牌競爭力也同樣是得到了進一步加強。