聯想——“第三屆投影服務月”

    投影機已經成為商務辦公和休閑娛樂的必需品，這些年的投影市場也是日益火熱，競爭也是極為激烈。而且，國內投影市場上品牌云集，即便是有東芝、愛普生、富可視等大佬或民族廠商明基的市場占有率較高，我們卻也不能說哪個品牌在國內市場上占有主導地位。

    不但是品牌眾多、機型同樣會令人眼花繚亂，投影機各品牌間同質化的現象這幾年也比較嚴重。另外，作為投影銷售業中極為重要渠道建設上，也沒有哪家廠商堪稱獨大，或者有哪些品牌擁有較大的集體優勢，這兩年來刮起的降價風潮也沒有為投影廠家帶來顯著的效果。

    所以說，不但是過硬的投影技術和產品品質重要，完善的售后服務體系建設也是尤為重要，而特色的、人性化、貼心的售后服務條款不但能為用戶提供極大的方便，更能讓用戶在購買機器時放心很多，這也就自然而然地提升了該投影品牌的知名度和市場占有率。而對于投影用戶來說，投影品質是魚，服務則是熊掌，二者并重則是魚與熊掌可兼得，于是投影商家的服務水平也成為決定用戶選擇的關鍵，

    一直以來，以東芝、奧圖碼為代表的日美品牌和民族品牌聯想、明基都能在售后服務體系建設上做得很好。在當前金融風暴席卷大地，國內消費市場很不景氣的大背景下，以東芝、聯想為代表的很多優勢廠商更是進一步將強了售后服務體系建設，在今年推出了或更新了旗下特色的售后服務項目。

    下面筆者就向廣大用戶做一下簡要的介紹，也讓大伙兒認真了解一下這些品牌的售后服務是怎么個優秀法。

聯想投影機——“第三屆投影服務月”

    早在06年6月份，聯想便在全國范圍內開展了“投影機服務月”活動，旨在為聯想投影機用戶享受自己提供的一流服務。在本次售后服務活動中，聯想承諾，所有聯想投影機用戶，無論投影機是否出保，在服務月內均可以享受到聯想所承諾的服務。

    到了07年9月，聯想又在全國35個城市舉辦了“第二屆投影機服務月”活動，不斷完善和提高自身服務水平，更隆重推出了VIP專家服務和其他相配套的服務，將聯想以“客戶為中心”、“服務無止境”的服務理念展現的淋漓盡致。聯想這般售后服務廣泛開展以來，聯想公司憑借全面、快速和優質的服務，為用戶解決了投影機使用中的許多實際問題，并得到了廣大用戶的一致好評。

    時值今年8月1日，聯想又舉辦了“第三屆投影機服務月”活動，活動正值正值奧運盛大舉行，活動的主題便是“奧運精品服務，回報新老客戶”。聯想更是承諾，服務內容適用于所有聯想投影機用戶，不分產品型號、保內保外，只要是正在使用的聯想投影機均適用。用戶只需撥打其全國服務熱線，便可輕松享受聯想公司提供的VIP服務。

    以投影服務月為契機，聯想進一步加強了其售后的VIP專家服務，簡單歸納起來，其主要服務內容包括以下四點：

    一、聯想投影用戶只需撥打其全國服務熱線（專線號碼：010-400-810-9868），聯想VIP服務專線為用戶提供便捷的遠程診斷和技術支持服務，用戶足不出戶，便可以輕松享受VIP尊貴感受。

    二、聯想還可以為其投影用戶提供四小時響應服務，并能提供仔細的設備使用、維護建議，更是為用戶量身定做了貼心的服務解決方案，堪稱是聯想用戶的貼心衛士。無論用戶對產品使用、維護、維修等有任何問題，均可通過服務顧問一站解決。

    三、為了保證大伙兒投影的正常工作，聯想售后服務人員還定期對設備進行檢查和保養，基本上是每半年一次，并同期提供一次投影清潔保養服務，這項服務可以保證售出的聯想投影能長時間保持較好的工作狀態，延長使用壽命，仔細算來也可以為大伙兒節省一些后期使用成本。

    四、聯想專業的服務人員還可以為其用戶提供上門安裝服務，只要您不嫌麻煩。而且在用戶使用過程中，即便是燈泡壞掉了，撥打其VIP服務專線，聯想服務人員便能將正品燈泡配件送至您家，頗為貼心。

奧圖碼投影機——“紅心服務”

    作為市面上少有的專注于投影機的知名品牌，奧圖碼自進入國內市場之后，市場份額逐年增加。而且奧圖碼還率先實現了家用投影產業的本土化生產，這將會為用戶節省很多購買成本。更重要的是，奧圖碼還十分關注用戶的后期使用成本，希望用戶在使用其產品的整個周期內都能得到完美的應用體驗，去年底還提出了“影音頭等艙”的概念，希望廣大投影用戶享受頭等艙式的產品

    不但是產品質量是“頭等艙”，在售后服務方面，奧圖碼也希望大伙兒享受到“頭等艙”式的服務。而奧圖碼所謂“影音頭等艙”式服務的核心則是今年推出的“紅心服務”， 這個服務中包含多個項目分別為不同階段的用戶提供不同的價值，包括以下內容

    一、奧圖碼推出了“健康保險”計劃，包括兩點：首先是整機保修期內，客戶可享受每年一次免費的保養服務；其次，針對送到服務中心參加保養服務的機臺，奧圖碼將提供詳盡專業的“健康卡”，全程記錄客戶機器的流明等情況，并給予保養建議。不過需要向大伙兒交待的是，享受“健康保險”計劃之前，廣大客戶需將機器送至或者快遞到奧圖碼服務中心，產生的物流費用需要客戶自行承擔。

    二、奧圖碼還可以為廣大用戶提供專業的800服務熱線提供售前售后支持，奧圖碼的免費熱線電話則是800-820-8150

    三、奧圖碼還定期推行的優惠政策，像今年年初的活動“奧圖碼雙燈禮獻，品質與驚喜雙享”，活動期間，用戶購買奧圖碼的一款產品，即可獲贈原廠燈泡抵用券一張。在整機保修期內，用戶可憑借抵用卷、攜帶投影機至奧圖碼客戶服務中心免費更換原廠燈泡。這等于用一次購買的價錢，坐擁雙倍的使用壽命，頗為超值；奧圖碼還開展了3年內免費送燈泡的活動，在今年8月8日前，購買奧圖碼的家庭影院投影機，到奧圖碼的官方網站注冊后，3年內在任何時間都可以獲得奧圖碼原廠燈泡一只。

    而“紅心服務”的基礎則是3年質保，質保期之內咱就不必多說了。在質保期之外，奧圖碼還可以為用戶免費除塵保養一次，除了清除粉塵，還可以為機器提供一次全面的健康檢查。另外，為了更好的幫助用戶省錢，充分考慮消費者的心理承受力，奧圖碼還考慮到了用戶保存相關票據3年的困難，率先實行了網上注冊登記的方式，這種增值的受益者無疑是廣大投影用戶。

    目前，奧圖碼擁有上海、北京、廣州、成都四個直屬的專業維修據點，隨著業務的不斷擴大，預計2009年年底服務網點會擴大到10個，讓所有的消費者都能感受到奧圖碼迅速、便捷、專業的服務。

明基投影機——“一卡無憂服務”

    明基的“一卡通無憂服務”是有別于普通用戶的標準服務項目，它是一種專為行業客戶定制的服務方式，采取持卡享受服務的方式，可以為客戶提供更準確、更快捷、更靈活的服務。在客戶購買明基投影后，客戶的相關信息資料、所購產品信息及對應的服務政策將全部記錄在此卡中，客戶只需出示此卡即可查詢并享受客戶專有的超值服務。

    明基的無憂一卡通又可分為無憂卡和無憂VIP卡兩種，一次性購買明基投影機10臺以上者，就可獲得明基無憂卡一張，憑卡可享受標準無憂卡服務。

    而一次性購買明基投影機達50臺以上的行業客戶，就能夠獲得更為出眾的無憂VIP卡，可以享受更為優惠的VIP服務。包括以下內容：一、建立客戶專屬檔案，根據檔案信息提供定制服務查詢、定期巡檢服務安排、維修信息查詢等各種貼心服務項目；二、自出貨之日起，明基提供2年有限保修的服務，燈泡提供六個月且使用時間在1000小時內的有限質保；三、產品實行全國范圍聯保，無論您在中華人民共和國境內（不包括港、澳、臺地區）任何地方購買并使用本產品出現質保范圍內的硬件故障時，均可在明基指定投影機服務中心獲得質保服務；四、大客戶服務專線專為無憂一卡通客戶服務，通過這條專線，您將享受專業、迅捷的優質服務（專線號碼：400-8888-677）；五、承諾的上門區域內提供上門服務，并免費提供備用機使用；六、燈泡可以優惠購買，持卡用戶訂購燈泡價格為明基市場價的八折；七，明基專業服務人員還提供不定期提供各類維護保養增值服務。

    另外，明基還提供了“二三四”滿分服務政策，包括兩年全球免費保修、三年DMD芯片無亮點承諾、第三年維修免人工費和四小時備用機上門服務，這不但為廣大用戶免除后顧之憂，也在業界贏得廣泛贊譽，充分體現了明基提出的“專業服務品質，完美快樂體驗”的口號。

    明基的這一系列服務條款不但體現了其人性化，更能說明我們民族廠商的服務意識的轉變，逐漸認識到要由產品導向轉而以服務客戶為導向。而明基售后服務的主動性也正逐步提升，包括主動回訪、主動維護和主動提供后期維護信息等等，這也基本符合明基人性化的核心服務理念。

富可視投影機——服務“第一時間”

    自01年至今，富可視一直選擇大恒作為其中國區總代，不僅讓其策劃旗下投影產品在國內的銷售，同時讓其負責富可視投影于國內的售后維修保養。我們知道，大恒在國內銷售投影機的經驗相當足，在零售領域也頗有建樹，有著良好的信譽和強大的銷售渠道。不過前兩年，二者經歷了信任危機，這主要緣于大恒在富可視產品上推廣的力度不夠，而二者聯合提供的售后服務也有了松動。

    實際上，富可視投影在售后服務上做得一直是很不錯的，我們知道，在業內率先提出180天燈泡保修的是富可視，超長的保修承諾是富可視的承諾，其全線產品一直采取兩年的部件及勞務保修，可以為廣大國內用戶帶來更多的權益保障和實惠。

    富可視在“換帥”之后，與大恒的合作變得更為密切，在大量推廣新機的同時，還在今年提出了“一年第三日高級更換服務”（針對行業大客戶）：如果購買的產品在第一年內出現問題，可以致電大恒維修專線要求其技術服務人員進行故障診斷，診斷確有問題的，用戶可以把產品和高級更換卡一同郵寄至公司，收到產品三天內大恒便為客戶更換同型號的新產品。

    而“第一時間”響應服務則就更為可貴了，富可視-大恒投影在中國設置了4個配件中心和11個維修站，保證在接到用戶電話的第一時間調配資源，迅速解決維護維修問題，大大地提高服務效率。如果投影機維修在工作時間內難以解決，大恒還采取延長服務時間或提供備用燈泡和備用機等措施，以保證用戶的日常使用。對于超出質保期的客戶，富可視在售后服務時只收取損壞部件的少量成本費，等換燈泡時也會提供很大的優惠，維修費用更是可以全免。

    另外，富可視在國內設置了4個配件中心和11個維修站，并在廣州、上海，廣州和成都等一級城市設置了備件庫，以便及時為用戶提供服務。在今年新品上市極多的情況下，富可視還對經銷商進行基本的維修培訓和產品特色講座，以便可以更好的服務用戶。

優派投影機——助您徹底除塵

    我們知道，優派投影的一大賣點就是防塵性能出眾，而優派在售后服務上的最大特色也是“除塵”。今年暑期，優派宣布對其行業用戶開展投影機除塵增值服務，此項增值服務的第一批受益客戶就是山西太原五寨縣的4所小學和1所中學。山西省大部分處在第二階梯也就是黃土高原之上，這些年，由于環境的日益惡化，沙塵暴也是愈發猖獗。這五所學校的投影機器長期受粉塵侵擾，已經苦不堪言，而優派提供的這種特色化“除塵”增值服務堪稱是一場及時雨，也得到了廣大用戶的好評。

    優派本次的除塵增值服務除了包括專業維修工程師上門免費除塵之外，還能夠附帶提供設備保養知識傳授，并向用戶贈送服務手冊等服務。另外，為了確保這項活動的專業性，優派還不僅建立了一套完整的除塵規范標準，還專門編寫了除塵服務指導手冊，確保服務人員的除塵操作符合最高的服務規范。

    在傳統的售后服務項目上，優派做得也是不錯的。像優派投影售后的標準是7天包退、一個月包換，三年包修，而“三年”保修政策也大大領先國家規定的“兩年”的基本標準。另外，優派實行的還是燈泡以外的三年全保，即在三年保修期范圍內免人工費。

    此外，優派還開通了24小時免費熱線電話，開設全國免費服務熱線800-820-3870，并實行售出投影24小時全程服務，終年無休，并保證隨時解答用戶提出的各種問題。而這種24小時的免費服務的實行，也可以保證為用戶提供最貼心周到的服務，更充分體現了優派售后體系建設的日益完善和其服務的人性化。

東芝投影機——售后服務再升級

    最后要向大家介紹的則是在售后服務上做得極其優秀的東芝，我們知道，東芝提出“降低用戶總持有成本”的口號，這能說明什么呢？表面東芝投影不但會在提升投影產品性能和質量上動腦筋，還在售后服務上為廣大用戶考慮，希望能更好地為大家節省總持有成本。

    東芝曾經率先在業界推出為用戶三年全保的服務承諾，這不但極大降低用戶購買投影機的總持有成本，還可以說是全心全意為用戶服務，能為消費者想到各個不同的環節，大至整機保修、燈泡更換，小到過濾網清洗維護等方面，東芝都能做得比較獨到。

    我們知道，東芝此前推出了“金秋歡樂送”的促銷活動，促銷力度非常大，截止到11月30日，凡購買東芝TDP-XP1/XP2/SP1、TLP-X100投影機中的任何一款即可獲得精美禮品一份。

    而圣誕、元旦雙節將至，為了回報廣大用戶的厚愛，東芝又一次聯手其獨家代理商神州數碼推出了“新年圣誕歡樂送”活動，在12月15日至明年1月15日期間，凡是購買任意一臺TLP-X100/X150投影機的用戶，均可獲得一臺貝爾金無線路由器，而購買TDP-XP1/XP2的用戶則可獲得精品電熱水壺一臺，即便是用戶選擇了入門級的TDP-SP1，都能夠免費獲得德生精品收音機一部。

    另外，在活動期間，甚至是到明年3月31日這段時間內，用戶在購買東芝投影之后，只需撥打800-810-7218注冊，即可成為注冊用戶，并免費獲得升級服務，在較早之前，東芝——神州數碼就推出了五種續保服務。

    對于一般的零售商務用戶來說，質保期從2年（整機）、6個月（燈泡）分別延長為2年和8個月，用戶還可以享受維修周期內4小時電話維修響應、以及5個工作日修復等極為貼心的服務。

    如果您再是VIP用戶的話，就能夠享受東芝提供的超值升級“服務大禮包”，包括了多大四種服務升級卡，即服務VIP卡、商用客戶3+1卡、商用客戶3+3卡和行業用戶卡等，這些都可以為用戶提供極大的方便。就拿商務客戶3+2來說吧，用戶在購買機器后一個月便可注冊獲得，憑借這種3+2升級卡，消費者就可以享用整機三年、投影燈泡長達兩年的優質質保。而維修周期同樣是4小時電話響應、多達四十個城市的24小時備機上門和5個工作日的修復活動。

    而四小時響應的售后服務在行業內也是前無古人，東芝升級服務計劃還能為用戶提供保修期外的維修配件八折優惠，即便是您的投影產品已經過保了，您也不必太過擔心了，八折的優惠已經是極為出眾嘍。