隨著國家全新假期的調(diào)整，本周即將迎來第一個(gè)國家法定的三天小長(zhǎng)假。記者昨日從北京國美獲悉，清明三天的小長(zhǎng)假也為國內(nèi)一向競(jìng)爭(zhēng)激烈的家電行業(yè)帶來了新的契機(jī)與增長(zhǎng)點(diǎn)，而眾商家也毫無異議地同時(shí)將此階段視同“五一”重點(diǎn)對(duì)待。但是在商家銷售節(jié)節(jié)高升的同時(shí)，因彩電質(zhì)量問題或售后保障而引發(fā)的爭(zhēng)議卻越來越多。

劣質(zhì)電器惹禍?zhǔn)?nbsp; 節(jié)日購買要謹(jǐn)慎

    網(wǎng)友顧女士在五星電器購買了一臺(tái)國內(nèi)某知名廠家的液晶電視。想不到打開包裝就發(fā)現(xiàn)新機(jī)上有陳舊性硬傷，而且只有圖象沒有聲音。再仔細(xì)檢查發(fā)現(xiàn)電視的合格證比出廠日期提前三個(gè)月，顧女士懷疑這是一臺(tái)商返機(jī)，于是打電話到該廠家的售后部，但當(dāng)?shù)厥酆蠓��?wù)人員態(tài)度極差，經(jīng)多次協(xié)調(diào)仍未果。

    煙臺(tái)市民于先生花4800元買回1臺(tái)某知名品牌液晶彩電。今年1月1日晚，液晶彩電無故自燃引發(fā)大火，燒了結(jié)婚新房。事后彩電生產(chǎn)方承認(rèn)對(duì)火災(zāi)負(fù)擔(dān)責(zé)任，但拒賠被熏黑的家具等，于先生只得向芝罘區(qū)消協(xié)投訴。1月23日，經(jīng)煙臺(tái)芝罘區(qū)消協(xié)執(zhí)法人員介入調(diào)解，于先生終于拿到了彩電生產(chǎn)廠家的3.4萬元賠償金和一臺(tái)新彩電。

    同是在煙臺(tái)的先生于4月份購買了某品牌的43寸背投彩電。才看了4天就在半夜莫名自燃，說起當(dāng)時(shí)發(fā)生的事情，張先生還感到后怕。“凌晨1時(shí)許，我用遙控器關(guān)閉電視后就睡了。熟睡中，突然被一陣焦糊的味道嗆醒。”張先生說，他打開客廳的燈，發(fā)現(xiàn)新電視的機(jī)身背面已噼噼啪啪地躥起了火苗，而屋內(nèi)已經(jīng)是黑煙滾滾。其主要部件故障從2006年8月至2007年7月共維修13次，仍然無法正常使用，張某找該品牌售后，該售后服務(wù)處卻采取拖的辦法，敷衍消費(fèi)者。無奈之下，他投訴到煙臺(tái)消協(xié)。最終在消協(xié)的調(diào)解下，廠家同意按發(fā)票價(jià)格退款。

    平板電視的質(zhì)量和售后服務(wù)已經(jīng)成為困擾和左右消費(fèi)者購買方向的重要問題。

    最近有調(diào)查指出：消費(fèi)者在2008年前兩個(gè)月，平板電視投訴率與2007年同期相比上漲兩倍，其中進(jìn)口品牌彩電的投訴率同比增長(zhǎng)約3倍，65%的被調(diào)查者在平板電視售后服務(wù)過程中多次遭遇過責(zé)難與推諉。

    就此問題，記者專門采訪了行業(yè)專家，“2008中國數(shù)字電視年度盛典”主辦方負(fù)責(zé)人、中國電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)郝亞斌先生。他提醒消費(fèi)者，消費(fèi)者在購買前應(yīng)該先看售后承諾。國家有電視三包，但是平板電視卻不能完全依此進(jìn)行，在平板售后上廠家們各有不同，保修年限也不同，目前除了個(gè)別國產(chǎn)平板電視廠家是整機(jī)和主要零部件保修3年外，其他許多品牌是保修1年。外資品牌除了個(gè)別廠家整機(jī)保修2年外，其他的則都是保修1年。 所以，購買之前要先對(duì)售后承諾做個(gè)系統(tǒng)的了解。還有盡量選擇信譽(yù)好、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)多的企業(yè)的產(chǎn)品。

    據(jù)悉，就家電質(zhì)量和宣傳誤區(qū)問題，廣大消費(fèi)者可關(guān)注由中國電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)指導(dǎo)，國內(nèi)首家數(shù)字電視媒體《中國數(shù)字電視》將于2008年4月舉辦的第三屆中國數(shù)字電視年度盛典。