在家時信心滿滿，一到賣場就花眼——這是不少消費(fèi)者在選購產(chǎn)品，尤其是大額家電產(chǎn)品時的困惑。2008年2月初，在成都打工的賴小姐就遇到了這樣的困惑。

    出外打工三年都沒回家，賴小姐決定在年春節(jié)給老家買回一臺新彩電。前些天聽說國家在開展“家電下鄉(xiāng)”項(xiàng)目，四川可以買到國家限價(jià)的彩電，于是賴小姐決定去家附近的家電賣場淘個價(jià)廉物美的“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品。

    一進(jìn)國美，賴小姐就傻眼了，光“家電下鄉(xiāng)”的彩電就好多種，不同廠家、不同型號、不同款式的電視琳瑯滿目，根本不知道該選什么好。正當(dāng)賴小姐一籌莫展之時，TCL銷售人員細(xì)心地產(chǎn)品講解，幫她揭開了所有的疑問。TCL銷售人員首先客觀地為其講述了當(dāng)前彩電市場的產(chǎn)品狀況，然后仔細(xì)詢問了她的需求，針對賴小姐家電壓不穩(wěn)又長期潮濕的情況，向她推薦了各廠家符合此情況的相應(yīng)機(jī)型，同時還耐心地介紹了彩電選購的基本常識，彩電使用方法以及注意事項(xiàng)，讓賴小姐對彩電有了比較深刻的了解。最終賴小姐選擇了TCL具備三防兩超（防雷、防潮、防塵、超穩(wěn)壓、超接收）功能的彩電。從對彩電一無所知到一個彩電選購的小專家，賴小姐再也不會為選購彩電而發(fā)愁了。

    賴小姐的經(jīng)歷相信大多數(shù)人都遇到過，一到賣場各家產(chǎn)品的銷售人員就爭相推薦自家的產(chǎn)品，還不時詆毀競品產(chǎn)品。公說公有理，婆說婆有理，攪得消費(fèi)者無所適從。然而，TCL彩電的銷售人員卻能為賴小姐客觀地講述各家產(chǎn)品，并綜合推薦，可見TCL公司的服務(wù)理念不一般。據(jù)悉，TCL自去年9月開始就在全國范圍內(nèi)開展“盡享 +1服務(wù)”活動，其中一項(xiàng)核心內(nèi)容就是“售前專業(yè)導(dǎo)購”，顧客選購彩電時，為其提供專業(yè)的導(dǎo)購知識。只有為顧客提供最適合的產(chǎn)品，才是對其最好的產(chǎn)品。