進(jìn)門篇

    作為一名普通消費者，都希望能夠花最少的錢來購買最實惠好用的產(chǎn)品。但是，在現(xiàn)實生活中，我們卻無法每次都能夠順利買到理想的東西，有時候是不懂得該如何挑選才適合自己需要，有時候是被狡猾的商家花言巧語給“忽悠”，每個消費者總會遇到過多花冤枉錢甚至上當(dāng)受騙的經(jīng)歷。

　　購買液晶電視和等離子電視也同樣存在這樣或者那樣的消費陷阱，很多網(wǎng)友也經(jīng)常向主持人小G反映他們被JS“忽悠”的慘痛經(jīng)歷，每每提起當(dāng)初花個幾千上萬的銀子卻買回一臺不甚滿意的平板電視，就深深體會到“敗家之痛”……為了讓更多網(wǎng)友避免重復(fù)犯糊涂，再被JS連坑帶騙地榨光荷包血汗錢，小G根據(jù)“敗家”消費者們的親身經(jīng)歷，專門總結(jié)整理出一套平板電視購機實戰(zhàn)寶典。為了更形象地為廣大網(wǎng)友作指導(dǎo)，今天節(jié)目專門邀請兩位嘉賓，分別是扮演普通消費者的“小肖”和扮演賣場銷售人員的“老麥”，來為我們演示在“村美家電連鎖店”的購機場景，從教大家應(yīng)該如何避免陷入平板電視選購圈套。好，廢話不多說，下面快速進(jìn)入我們的賣場場景演示。

　　

　　周末，消費者小肖看到村美家電連鎖店平板電視正在進(jìn)行特價促銷的宣傳廣告，于是來到賣場了解情況，遇上賣場銷售人員老麥。

　　場景一：賣場特價機促銷，全市最便宜！

　　老麥：靚女，要買平板電視啊，來我們店里看看吧，現(xiàn)在我們正在進(jìn)行周末促銷活動，全場多款特價機型，保證全市最便宜。

　　小肖：真的是全市最便宜呀！要是有其它店賣得比你這里便宜，該怎么辦？

　　老麥：要是你發(fā)現(xiàn)我們這里不是最便宜，只要你拿另外那家發(fā)票來，我們絕對可以差價退補！

　　小G視角：看著不少家電賣場打著諸如“全市最便宜”“差價退補”的口號來促銷，消費者千萬不能頭腦發(fā)熱。尤其是對于家電連鎖店，產(chǎn)品的價格通常有統(tǒng)一底線，盡管店面不同價格會有所差異，但不可能其中一家的價錢壓得特別低，所以即使是打著“特價”的機型也不一定是真的降價打折了。而所謂的“差價退補”的承諾，如果要討回差價部分，還得拿著另一家店的發(fā)票才能兌現(xiàn)，對于普通老百姓來說，不可能去另外的店多買一臺相同的機子，問別人借發(fā)票也相當(dāng)困難，多數(shù)人都不愿意做這樣的麻煩事，于是真正能夠索回差價的消費者實在少之又少。

　　場景二：液晶電視比等離子電視好？

　　小肖：我還不會分液晶電視和等離子電視，也不曉得該選什么樣的電視了。

　　老麥：當(dāng)然是液晶電視比等離子電視好呀，所以我們店里都賣的是液晶電視。你想，等離子電視耗電大，賣得也貴，看久了還會燒屏燒出個CCTV臺標(biāo)，你心疼不？

　　小G視角：其實液晶電視和等離子電視之爭由來已久，但是內(nèi)行外行爭了這么多年，還是沒有統(tǒng)一定論，很難說到底液晶電視更先進(jìn)，還是等離子電視更好看，兩者各有所長，也存在不同缺點。就目前發(fā)展水平而言，液晶電視選擇分辨率可以做得更高，不同尺寸的機型更豐富，價錢也相對便宜一些，不過液晶電視的拖尾問題也無法從根本上消除。而等離子電視動態(tài)效果更流暢，色彩層次也更加豐富，不過等離子電視可選擇范圍較窄，只有大中尺寸機型，耗電稍微高一些，當(dāng)然還有可能出現(xiàn)“燒屏”現(xiàn)象。關(guān)于選液晶還選等離子的話題，各位網(wǎng)友可以回顧《液晶電視和等離子電視對比導(dǎo)購專題》。

　　場景三：有價無貨，推銷利潤更高機型

　　小肖：我看到你們廣告宣傳單上有一款46寸液晶電視只賣6999元，到底是哪一款呢？讓我看看。

　　老麥：哎呀，真不巧，這款機子實在太好賣，一上午就賣光了，要不你看看另外的一款機子吧。這款也挺實惠的，40寸進(jìn)口屏幕，現(xiàn)在也是特價7999元，你問的那款6999屏幕可沒這么好的，還不如現(xiàn)在7999的劃算。

　　小G視角：家電賣場的促銷經(jīng)常利用一些超低價機型來吸引消費者眼球，但是當(dāng)人們到達(dá)賣場的時候才發(fā)現(xiàn)這些特價機都很不湊巧地“剛剛賣光”。其實，很多情況這些特價機都處于有價無貨狀態(tài)，商家不過是想在消費者注意力被吸引后，轉(zhuǎn)而推銷一些利潤更高的機型。

　　場景四：高清數(shù)字電視，不用機頂盒？

　　小肖：我家最近裝了數(shù)字電視，買平板電視之后是不是就可以看到高清的數(shù)字電視節(jié)目呢？

　　老麥：靚女，你可問對了。我這里賣的電視可都是通過高清標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的高清數(shù)字電視。你看，現(xiàn)在電視臺都在推廣數(shù)字電視，老彩電都得加個機頂盒才能看，知道為什么不？因為老彩電不是數(shù)字電視呀，你買了我的電視就不同了，就是數(shù)字電視，可以直接收看高清數(shù)字節(jié)目，厲害吧！

　　小G視角：現(xiàn)在全國推廣普及數(shù)字有線電視信號只是改變了電視節(jié)目的傳輸方式，從原來的模擬轉(zhuǎn)為數(shù)字，用戶在接收電視信號的時候需要機頂盒解碼輸出。目前市面上大多數(shù)的液晶電視和等離子電視并沒有內(nèi)置機頂盒的解碼功能，仍然需要通過外接機頂盒的轉(zhuǎn)換才能收看電視節(jié)目。此外，安裝了數(shù)字電視并不等于可以欣賞到高清數(shù)字節(jié)目，我國的絕大多數(shù)普通有線電視臺信號還沒達(dá)到高清標(biāo)準(zhǔn)，只有特定幾個頻道是采用付費高清信號播送，用戶要收看高清節(jié)目還需要另外申請開通高清頻道，而且電視也需要達(dá)到高清標(biāo)準(zhǔn)。

交談篇（上）

　

　　小肖打算購買一臺平板電視，但是由于之前對產(chǎn)品不太了解，所以要和老麥進(jìn)行進(jìn)一步的交談，了解平板電視的各種信息。

　　場景一：從型號看尺寸一定正確嗎？

　　小肖：請問這臺電視有多大呢？我都不太會看尺寸呢。

　　老麥：這尺寸容易分的，你看這機子型號是L47XXX，所以這機子就是47寸的，旁邊那臺型號是L42XXX的，就是42寸，準(zhǔn)沒錯！

　　小G視角：一般情況，我們都會認(rèn)為產(chǎn)品型號會根據(jù)屏幕尺寸來命名區(qū)分，但是這卻不能代表全部情況。一些在型號上標(biāo)著“47”字樣的機子也許實際屏幕尺寸只有46英寸，而標(biāo)著“42”字樣的可能實際尺寸只有40英寸，因為現(xiàn)階段產(chǎn)品型號和屏幕尺寸的關(guān)聯(lián)命名并沒有相關(guān)法律條例進(jìn)行規(guī)定約束，所以我們很難避免一部分廠商鉆空子，故意混淆消費者視聽。為了避免平板電視屏幕“縮水”，我們最好還是帶尺子到賣場親自量一下電視對角線長度。

　　場景二：關(guān)于臺灣屏的疑問

　　老麥：靚女，你可別小瞧這臺是國產(chǎn)機，可用的是進(jìn)口屏啊。隔壁那些外國貨用的還是低檔的臺灣屏，比我們的電視差遠(yuǎn)了。

　　小肖：臺灣屏和進(jìn)口屏有很大差別嗎？

　　老麥：那當(dāng)然。液晶電視最重要的就是面板，你想想，面板用高檔進(jìn)口的，畫質(zhì)自然好很多很多嘍。

　　小G視角：其實液晶電視面板光看源產(chǎn)地并不能分出高低好壞，因為每個工廠的面板都分為幾個等級，不同等級的面板質(zhì)量有所差別，低檔進(jìn)口屏的效果不一定比中高檔臺灣屏好。而且面板的檔次不能完全決定一臺液晶電視的畫質(zhì)優(yōu)劣，還要看電視內(nèi)部的電路處理等多方面因素。關(guān)于液晶電視面板的選擇，請回顧《液晶電視面板的選購誤區(qū)解析》。

　　場景三：硬屏比軟屏好？

　　小肖：這屏幕是不是很容易會壞啊？看起來要很小心保養(yǎng)的樣子。

　　老麥：你放心，這電視用的是硬屏，你用手指隨便戳都不會有水波紋的。隔壁那些用軟屏的就不同，不能用手指碰，一戳就要留印子，就會壞了圖像。

　　小G視角：硬屏和軟屏的區(qū)別并不在于哪個更禁得起外力沖擊，硬屏只是在液晶面板上加了一層膜以改善屏幕的光學(xué)效果，而不是增加抗壓力。一般情況下，無論哪種液晶面板都是不怕手指輕按的，同樣面對強外力沖擊的時候，無論軟屏硬屏其實都很難抵抗得了。關(guān)于液晶電視面板的軟屏和硬屏的對比，各位網(wǎng)友可以回顧《面板不只看表面》。

　　場景四：電視能接電腦嗎？HDMI可以同時傳輸圖像和聲音？

　　小肖：是不是說我買了這臺液晶電視，也可以接上電腦看東西呢？

　　老麥：當(dāng)然可以接電腦啊。你看這后面還有最先進(jìn)的HDMI接口，可以同時傳輸圖像和聲音信號，你都可以省下音箱錢了。

　　小G視角：目前市面上的液晶電視和等離子電視基本都提供了和電腦相接的如HDMI、VGA或者DVI等類型接口，也就意味著用戶可以通過這些接口實現(xiàn)電腦和電視間互聯(lián)。HDMI接口的產(chǎn)生最初是為了統(tǒng)一高清數(shù)字信號的傳輸方式，該方式同時定義了視頻和音頻，通過HDMI數(shù)據(jù)線可以同時傳輸圖像和聲音信號。但是，對于不少打算通過HDMI連接電腦和電視的朋友而言，由于早期顯卡并不提供音頻輸出功能，因此在利用HDMI接入電腦顯卡的時候，實際上并沒有包含音頻信號傳輸在內(nèi)。用戶還需要通過附加音頻線傳輸或者外接音箱來實現(xiàn)聲音輸出。關(guān)于HDMI接口的應(yīng)用和發(fā)展，各位網(wǎng)友可以回顧《液晶電視接口的選購》。

交談篇（下）

　

　　消費者小肖在和賣場銷售人員老麥交談后，仍然存在不少疑惑，于是她回家上網(wǎng)查詢了不少關(guān)于液晶電視和等離子電視的資料，繼續(xù)深入了解產(chǎn)品信息。經(jīng)過一周的努力學(xué)習(xí)，小肖懂得了不少平板電視的基礎(chǔ)知識，不過對實物產(chǎn)品還是有多地方存在疑問，于是她再次來到賣場了解情況，又碰上了老麥。

　　場景一：1080P的平板電視

　　小肖：我上網(wǎng)看到現(xiàn)在最好的高清電視都是1080P，你給我推薦的這臺電視是支持1080P的嗎？

　　老麥：當(dāng)然支持啊，我給你介紹的這臺液晶電視，從720P、1080i到1080P，所有高清信號都支持的。

　　小G視角：平板電視支持1080P高清格式和平板電視是1080P電視是兩個不同的概念。支持1080P表示的是電視內(nèi)部電路可以接收和處理1080P信號，但是輸出的畫面卻不一定就是1080P。而真正的1080P電視不僅是內(nèi)部電路可以接收、處理和輸出1080P信號，而且電視面板還必須達(dá)到1920×1080的Full HD物理分辨率，能夠?qū)?080P的高清信號畫面實現(xiàn)一一對應(yīng)顯示。關(guān)于Full HD和1080P的深入對比分析，有興趣的網(wǎng)友可以回顧《談Full HD與1080p:面板與電路要匹配》。

　　場景二：HDMI就可以點對點？

　　小肖：我看網(wǎng)上還說，平板電視接電腦的時候，要得到最理想畫面效果就一定要實現(xiàn)點對點顯示，你給我推薦的電視能點對點不？

　　老麥：肯定可以點對點。你看這電視都配了HDMI接口，HDMI接口就是數(shù)字接口，只要是數(shù)字接口你就可以隨意調(diào)整分辨率嘛。你用HDMI接口，想調(diào)多少分辨率就調(diào)多少，電視點對點沒問題。

　　小G視角：HDMI是數(shù)字接口沒有錯，但是不代表通過HDMI接口就一定能夠隨意調(diào)整分辨率并實現(xiàn)點對點輸出。要實現(xiàn)點對點輸出還要取決于電視內(nèi)部電路是否支持，電路不支持的分辨率格式，用戶要強制輸出，反而容易造成電視接口的損壞。關(guān)于只要是HDMI就可以實現(xiàn)點對點輸出的理解誤區(qū)解析，請回顧《液晶電視接口的選購誤區(qū)解析》。

　　場景三：相同系列機型代表同配置嗎？

　　小肖：有個問題，旁邊這臺機看起來跟你推薦的差不多，大了一點，但是價錢也沒相差多少，這是為什么？難道配置不同。

　　老麥：這兩個是同一系列的，只不過屏幕尺寸有不同，同系列機型的配置都一樣的。

　　小G視角：一般情況，相同系列的機型在設(shè)計上比較統(tǒng)一，尤其是外觀，但是不代表其內(nèi)部配置也完全一致。同一系列不同尺寸的機型，經(jīng)常會出現(xiàn)面板產(chǎn)地不同的情況，有時候接口的配置也會有差異。因此消費者在選購的時候即使是同一系列機型，也應(yīng)該留意下相互是否存在細(xì)節(jié)區(qū)別。

　　場景四：貨比三家

　　小肖：這臺電視的價格還能給實在點不？價錢合適的話我就定下來了。

　　老麥：靚女，這價錢已經(jīng)很低了，不信你走遍全市都拿不到這個價位了。

　　小肖：那我可得到別處問問價格去。

　　小G視角：買平板電視一定要貨比三家，因為這類產(chǎn)品的市場報價都存在較大水分，消費者如果希望花錢更加實在，就一定要不辭辛苦多逛幾家商場進(jìn)行比較，堅決砍價。關(guān)于家電賣場的砍價技巧，各位網(wǎng)友可以回顧《購買液晶電視教你幾招砍價技巧》。

付款篇

　

　　在經(jīng)過多番價格對比和殺價大戰(zhàn)之后，小肖終于決定在村美家電連鎖店購買一臺液晶電視。

　　場景一：何謂按國家規(guī)定實行“三包”？

　　小肖：這液晶電視售后怎么定呢？有沒有“三包”啊？

　　老麥：放心，我們可都是嚴(yán)格按照國家規(guī)定的來實行“三包”的。

　　小G視角：關(guān)于平板電視的售后服務(wù)，目前為止國家尚未出臺強制性執(zhí)行的相關(guān)法律法規(guī)，而只有中國電子視像協(xié)會推薦性質(zhì)的《平板電視機售后服務(wù)實施意見》。所以賣場人員所說的按照國家規(guī)定實行“三包”其實是個模棱兩可的回答，對于平板電視的具體包退、包換和包修期限，消費者在付款前一定要詢問清楚。

　　場景二：面板協(xié)議

　　小肖：關(guān)于這款電視的面板，樣機和倉庫的是不是一樣都是進(jìn)口LG飛利浦的？

　　老麥：一樣的，放心！

　　小肖：那你要給我在發(fā)票上注明清楚：如果發(fā)現(xiàn)不是LG飛利浦面板，我有權(quán)退換貨品。

　　小G視角：其實換屏的情況對于平板電視來說并不少見。在產(chǎn)品推出初期，為了贏得市場口碑，廠家一般會選擇比較優(yōu)質(zhì)的原材料，而在后期推廣，廠家為了迅速擴大市場必須盡快降低產(chǎn)品成品價格，因此會改換部分稍微廉價的原材料，從而降低電視的成本。消費者在購買平板電視，尤其是液晶電視的時候，如果個人比較在意面板產(chǎn)地的話，最好記得讓商家提前協(xié)議，并在發(fā)票上注明。

　　場景三：壞點、亮點等包點協(xié)議

　　小肖：對了，這電視包不包點的？要是發(fā)現(xiàn)有壞點我就要求退換哦。

　　老麥：關(guān)于包點這問題，我們店的規(guī)矩是4個點以下算正常，4個點以上包換。

　　小G視角：關(guān)于平板電視因為壞點、亮點等缺陷而退換的問題，國家也還是沒有相關(guān)法律法規(guī)來進(jìn)行約束，所以每個品牌、型號的產(chǎn)品實行的包點措施也有所差異。和面板協(xié)議一樣，消費者需要在付款前和商家提前協(xié)議好，并在發(fā)票上注明清楚。

　　場景四：保價期協(xié)議

　　小肖：我現(xiàn)在要買的這臺液晶電視下星期會不會又是特價，而且賣得更加便宜呢？

　　老麥：這個你不用擔(dān)心，我們店現(xiàn)在可以為你買的這款電視提供一周的保價期，一周內(nèi)價格有下調(diào)的話，你都可以到店里面索取差價補償?shù)摹?/P>

　　小G視角：關(guān)于保價承諾，賣場有一些規(guī)定，比如降價的標(biāo)準(zhǔn)，一般是以公開標(biāo)價為標(biāo)準(zhǔn)退還差價的。實際上，最終的成交價比標(biāo)價可能還低。如果想按成交價返還差價，一定要拿到發(fā)票。但是有些賣場為了避免這種情況發(fā)生，往往規(guī)定要在促銷活動結(jié)束后才能提供發(fā)票。因此消費者應(yīng)該在付款前盡量爭取更長的保價期，同時要及時索要發(fā)票。關(guān)于平板電視保價期，各位網(wǎng)友可以回顧《節(jié)前購買平板電視 請莫忽視保價期約定》。

送貨篇

　

　　交錢拿了發(fā)票之后，小肖便回到家里等待新電視送貨上門。

　　場景一：送貨不上樓？

　　老麥：靚女，你的電視已經(jīng)送到樓下了。

　　小肖：好的，你們搬上來吧，我家在16樓。

　　老麥：那么高呀！靚女，我們這送貨可是只管到樓下，不包送上樓的，要么你自己下來取，要么你多給點錢我們兄弟幫你搬上去。

　　小G視角：平板電視體積大重量沉，通常消費者都不會現(xiàn)場提貨自己搬回家里，而是要求商家送貨上門。這送貨上門，除了要把電視送到用戶地址的樓下，還應(yīng)該是包含送上樓直到送入門為止的。如果遇到送貨人員以樓層太高拒絕送上樓的，消費者應(yīng)該及時向客服中心反映，以樓層太高為理由加收送貨費用是不合理行為。

　　場景二：先簽收后驗貨？

　　老麥：靚女，這電視我們可是送到你家了，你在這張簽收單上簽個名字，我們好回去交差。

　　小肖：可是我還沒檢查電視是不是有問題……

　　老麥：沒關(guān)系，你開機發(fā)現(xiàn)有問題的再通知我們，包退包換期內(nèi)可以退換的嘛，別擔(dān)心！

　　小G視角：現(xiàn)在越來越多品牌的平板電視送貨上門后是實行先驗機再簽收的流程。當(dāng)電視送到用戶家中的時候，用戶先對產(chǎn)品的外觀進(jìn)行檢查，然后還可以開機檢查，把所有接口都試一遍，確認(rèn)全部功能都沒有問題后再填寫收貨單和簽名。如果在驗機過程中發(fā)現(xiàn)有任何不滿意的地方，用戶都可以當(dāng)場拒收，要求立即更換產(chǎn)品。如果用戶提前簽收了產(chǎn)品再進(jìn)行驗機，那么事后發(fā)現(xiàn)機器有問題的話，到底由哪一方負(fù)責(zé)就很難說清楚了。

　　場景三：包裝箱、保修卡和發(fā)票都要保留

　　小肖：哎呀，拆開包裝以后那么大一個裝電視的箱子都沒地方塞了，能不能扔掉呢？

　　老麥：你扔掉就不包退換了。

　　小G視角：盡管液晶電視拆封后的外包裝箱比較占用空間，但是建議用戶最好是保留，連同產(chǎn)品的合格證、保修卡、附配件、發(fā)票等物品一同收好，以備日后所需。尤其是發(fā)票和保修卡，往往是產(chǎn)品實行售后服務(wù)的憑證。

　　場景四：拒絕變相推銷

　　小肖：怎么覺得這電視看有線節(jié)目效果總是不太理想的樣子。

　　老麥：估計是你家的有線信號不夠好，我給你加個信號放大器看看效果。

　　（老麥給小肖安裝信號放大器。）

　　老麥：你看，加了個信號放大器你的電視效果好多了吧。要不你就買一個，反正不貴，三百塊錢，還比不上你電視的零頭呢。

　　小G視角：現(xiàn)階段，液晶電視和等離子電視收看有線節(jié)目的時候的確不及老彩電的效果，因為平板電視要較好接收有線電視信號的話，其阻抗要達(dá)到75Ω以上，而舊的有線電視信號大概在60-70Ω之間，因此部分用戶增加一個信號放大器后的確可以比較明顯地改善有線電視效果。不過這個信號放大器的價格卻開到高達(dá)三百塊，著實不厚道。對于商家這種利用消費者急切心情變相推銷暴力產(chǎn)品的行為，我們一定要堅決拒絕。

　　至此，我們便為各位網(wǎng)友演示了一個普通消費者購買平板電視所要經(jīng)歷的完整過程，也為大家分析了消費者小肖在選購過程中做得正確和錯誤的各個方面，同時還要感謝賣場銷售人員老麥為大家上了一堂相當(dāng)精彩的社會體驗課程，從反面角度提醒我們購機時應(yīng)該注意的問題。