雖然近些年來國內投影機市場一直保持著罕見的高速增長,而其利潤率更是遠遠超過CPU、主板或者桌面PC等IT產品,但是08年關于“經濟冬天”的預言依然沒有放過這個朝氣蓬勃的產業。
來自于教育市場、政府采購市場、金融等大企業市場的集體“謹慎”,使得08年的投影機產業充滿變數。部分生存于產業邊緣的品牌開始為自己的出路而擔憂。即便是一直處于行業領導地位的品牌,也不得不在市場策略上做出一定的調整,再進一步強化行業市場的營銷力度的同時更注重普通商務市場的拓展。
這些市場的領導者,往往在大風大浪中更能展現品牌實力。因此,它們更愿意把產業蕭條期看成是優勝劣汰、大魚吃小魚的“機遇期”。這些領先品牌,它們手里也有著足夠的資源躲過寒冬、等待春暖花開;甚至是擁有足夠的資源在危機中迅速搶占對手的市場份額、進一步擴大自己的領先優勢。
東芝TDP-XP1投影機
對于企圖在行業委靡期有所作為的那些領導型企業,能夠用于殺傷競爭者的武器不僅僅是產品的品牌優勢,或者是全新調整的產品價格戰略,“售后服務”也將是一柄具有很強殺傷力的利劍。而升級產品售后服務水平,也等于為那些在經濟冬天勇于投資的企業和消費者提供了一份額外的投資保險。
在08財年下半年,商務投影機市場的熱銷旺季來臨之前,廠商們大打服務牌的跡象已經很明顯。比如東芝推出的全新的“DIY”型升級服務套餐就具有很強的市場“攻擊性”。
針對商務采購市場,東芝為不同的客戶群體定制了多套服務升級方案。通過選用這些升級套餐,消費者可以享用四小時響應的售后服務,并針對投影機燈泡擁有多種服務體系。同時,東芝升級服務計劃還包括為用戶提供保修期外的維修配件八折優惠。
東芝的新服務計劃極具殺傷力:四小時的快捷響應在行業內可謂絕無僅有,相比普通廠商的48小時、24小時的售后響應速度無疑是給了消費者更大的產品可信賴感。而能夠在全國主要市場完成如此高速的售后服務響應速度,也證明了東芝投影機在國內市場的優勢地位。
全面升級產品售后和服務標準,也是為了切合“金融危機”背景下企業或者行業采購者的“謹慎心理”。對于產品服務的承諾本身體現的就是廠商對產品品質的自信。這種自信會直接影響客戶對產品的信賴感。更長的品質保證期也令客戶不會擔心自己在“金融危機”背景下冒險采購的產品會輕易的貶值,或者不能實現必要的投資價值。
東芝投影機的全新的服務計劃具有著極強的市場攻擊性。東芝推出服務升級計劃的目的不僅僅是在危機中穩固已有市場,更多的則體現了東芝企圖通過逆勢投資的策略來在危機中尋找機遇,拓展勢力范圍的決心。這對于那些投影機產業中市場份額一直不多的邊緣品牌來說絕不是好消息。因為在東芝的親情感召下,我們已經可以看見正有一批新的東芝投影鐵桿“fans”正在從四面八方匯集到東芝的大旗之下。