平板售后服務成消費者投訴熱點

　　隨著越多越多的平板電視飛入尋常百姓家的同時，產品的售后、質保、維修等問題也開始越來越受到消費者的重視，但由于早期“平板三包”規定沒有出臺，而大多數顧客對于平板電視售后服務政策有異于彩電“三包”的認識也不多，所以也引起了許多麻煩與紛爭。

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　　在《平板電視售后服務實施意見》沒有出臺之前，許多平板電視廠商都是按照CRT產品所遵守的國家經貿委在1995年發布的《部分商品修理更換退貨責任規定》進行售后服務的，該規定是彩電售后服務領域最基本的法規依據。但是，由于出臺時間較早，當時的標準是以顯像管電視為基礎而建立的，因此商品性質有所不同的液晶電視被某些商家歸類為電腦顯示器產品，其主要零件保修時間僅為1年，與彩電產品主要零件保修3年的規定存在差距。并且由于傳統電視行業包退、包修、包換的行業標準，并不涵蓋平板電視，造成了平板電視缺乏統一的售后服務規范，各家廠商服務水平參差不齊的局面，因此，售后問題也成為了消費者投訴的熱點。

平板電視“三包”引發爭議

　　之前，我們就收到后許多網友的投訴，07年3月份，一位高先生來信中就寫到：“他在07年1月份購買了一個XX品牌的液晶電視，由于電視的控制按鍵出現問題，幾次尋求廠商幫助沒有修好，最后返廠更換零部件，但一去就是一個多月，并且還開出了高額的維修費用，讓其心里憤憤不平。”

　　8月份，沈陽的呂女士來信中表示：07年5月份在某電器賣場購買了一臺42英寸液晶電視，但回家后發現屏幕上有8個亮點、1個壞點，并且還經常出現自動關機的現象，馬上找商家進行更換，結果換了一臺還是有6個亮點，再繼續進行更換，但換來的產品還是不讓其滿意，最后讓退貨，卻讓商家告訴過了期限，最后找到萬維家電網進行詢問后，解決了問題。

　　從07年的各種投訴可以看出，在平板強勁發展的同時，投訴量也開始明顯增加，針對屏幕亮點、壞點、電視死機、沒聲音、圖像模糊，液晶屏幕漏光、色彩不均勻，高清電視不高清等問題尤其集中。但面對品牌電視廠家對于平板電視保修年限、范圍各不相同的情況下，消費者只能聽之任之。

　　面對此情況許多業內人士表示：“幾萬元的平板電視，其使用時間絕不該僅僅１年。作為占平板電視生產成本70%左右的顯示屏，生產企業應該延長它的保修時間，即保證產品的使用性能，這樣對消費者才算合理。企業單方面制定1年的保修期，消費者購買電視就必須接受，如此強制性條款帶有“霸王”色彩。”

　　所以，我們也再次提醒消費者，購買平板電視之前，應應詳細了解電視的宣傳功能和實際效果，以免被誤導。此外，買平板電視之前，最好向導購員問清維修的細節，尤其需要問清顯示屏的維修年限，并最好留有字面證據。

國家頒布《平板電視售后服務實施意見》

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　　面對平板電視售后服務標準缺失，售后服務成為消費者質量投訴的熱點的情況。中國電子視像行業協會發布《平板電視機售后服務實施意見》規定，自2007年12月1日起，平板電視行業實施整機保修一年、主要部件包修兩年的售后服務標準。

《平板電視售后服務實施意見》頒布

    據中國電子視像行業協會相關負責人表示，《平板電視機售后服務實施意見》主要是依據十年前國家相關部門頒發的《部分商品修理更換退貨責任規定》（國經貿【1995】458號）文件的相關規定，并考慮到平板電視機的特點而制訂的。其主要內容可概括為：等離子電視機包修一年，主要部件（顯示光屏、屏驅動組件、屏邏輯組件）包修兩年；液晶電視機整機包修一年，主要部件（顯示光屏、屏邏輯組件、屏背光組件）包修兩年。當等離子和液晶電視機產品質量出現問題時，七天之內包退；15天之內包換等。

    《平板電視機售后服務實施意見》是為了維護消費者和生產者的合法權益而由行業服務組織規定的行業自律性措施。中國電子視像行業協會希望生產企業進行進一步做好產品售后服務工作，構建和諧的電子產品消費環境，推動我國電視機市場的健康發展。

國產品牌加大質保力度合資品牌不看好

● 國產品牌加大質保力度 合資品牌不看好

　　面對最新頒布的《平板電視售后服務實施意見》，其實再次之前許多平板電視廠商都已經對于服務規定進行改變，并且為了更加滿足消費者的需要，推出了顯示屏保修3年的規定，高于《意見》保準。

　　從07年4月開始，國內康佳、長虹、TCL、創維彩電業四大巨頭聯合制定統一的平板電視售后服務標準，共同承諾：“標準”除執行產品質量出現問題7天包退——15天包換——整機1年保修等基礎“三包”規定外，明確規定平板電視核心部件顯示屏3年質保，同時免費享有送貨、安裝、設計咨詢、調試、保養、使用知識培訓等增值服務。自4月20日起購買平板電視的消費者享受上述新服務標準。從而使平板電視的“三包”政策超越普通CRT彩電，充分顯示了四家企業對其平板電視質量水平的信心。

國產平板電視品牌從07年開始顯示屏質保3年

　　業內權威人士分析，在平板開放的產業鏈環境下，國產品牌憑借靈活的反映策略和技術整合優勢，在產品技術領域已經走在了行業的最前沿，產品品質方面也獲得了長足的發展。

　　但面對“平板電視核心部件顯示屏3年質保”這一豪言，部分合資平板品牌并不看好，他們表示：“由于平板電視顯示屏受制于上游企業，而且價格昂貴，加大屏的保修時間無疑增加了很大的產品成本，這樣超出彩電企業的承受能力，利潤大大降低，不利于市場發展。”

國產平板電視品牌質保揭秘

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　　為了網友們對平板電視主流品牌售后服務情況有一個整體的了解，我們萬維家電網再次對目前這些品牌的CRT、平板電視機的質保、售后情況進行了一下總結，供大家參考。

○  四川長虹股份有限公司

產品服務承諾：

長虹彩色電視機售后服務承諾

服務支持網址：http://www.changhong.com.cn/changhong/b2c/8033.htm

客服熱線：4008-111-666

○ TCL集團股份有限公司

產品服務承諾：

TCL彩色電視機售后服務承諾

服務支持網址：http://www.tcl.com/main/service/policy/ 

客服電話：4008-123-456 

○ 創維集團有限公司

產品服務承諾：

創維彩色電視機售后服務承諾

服務支持網址：http://www.skyworth.com/help/default.asp?classid=25 

客服電話：9510-5555 

○ 海信集團有限公司

產品服務承諾：

海信彩色電視機售后服務承諾

服務支持網址：http://www.hisense.com/consumer/customer01.htm 

客服電話：4006-111-111

○ 康佳集團股份有限公司

產品服務承諾：

康佳彩色電視機售后服務承諾

服務支持網址：http://www.konka.com/service/service.jsp 

客服電話：800-810-0778

○ 廈華集團
 
產品服務承諾：

廈華彩色電視機售后服務承諾

服務支持網址：http://www.xoceco.com.cn/service01.asp 

客服電話：800-858-2315 

○ 夏新電子股份有限公司

產品服務承諾：

夏新彩色電視機售后服務承諾

服務支持網址：http://www.amoi.com.cn/html/service_index.asp 

客服電話：9510-5777

合資平板電視品牌質保揭秘

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○ 三星電子有限公司

產品服務承諾：

三星彩色電視機售后服務承諾

服務支持網址：http://www.samsungservice.com.cn/jianjie/zhengce.asp?clickurl=main-zhengce 

客服電話：800-810-5858 

○ 索尼（中國）有限公司

產品服務承諾：

索尼彩色電視機售后服務承諾

服務支持網址：http://service.sony.com.cn/KB/ 

客服電話：800-820-2212  

○ 樂金電子（中國）有限公司

產品服務承諾：

LG彩色電視機售后服務承諾

服務支持網址：http://cn.lge.com/support/svccenter.do 

客服電話：800-828-9879 

○ 飛利浦（中國）投資有限公司

產品服務承諾：

飛利浦彩色電視機售后服務承諾

服務支持網址：http://www.feedback.philips.com/CN_zh/consumercare 

客服電話：4008-800-008 

○ 夏普商貿（中國）有限公司

產品服務承諾：

夏普彩色電視機售后服務承諾

服務支持網址：http://www.sharp.cn/home/service/shouhou/policy/index.jsp 

客服電話：800-988-1818

○ 東芝（中國）有限公司

產品服務承諾：

東芝彩色電視機售后服務承諾

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客服熱線：
華北：800-810-5796
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華中：800-820-5796
華南：800-830-5796
東北：800-890-9800

○ 松下電器（中國）有限公司

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松下彩色電視機售后服務承諾

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○ 日立（中國）有限公司

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日立彩色電視機售后服務承諾

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