日前，記者從中國消費者協會了解到，伴隨平板電視近年來的持續熱銷，消費者對平板電視的投訴量呈上升趨勢；與此同時，投訴后的和解成功率和調節成功率則呈下降趨勢。由此，相關專家提醒消費者，要理性面對平板電視的售后問題，通過適當的手段和科學的途徑解決問題，這樣才能從根本上保障自己的合法權益。

    一般情況下，平板電視作為家中價值較好的家電之一，消費者對平板電視的質量要求過高，導致糾紛頻頻發生。專業人士指出，由于這類產品的科技含量高，售價高，更新換代快，價格下跌快。在這樣的情況下，消費者一般都會以挑剔的眼光來看待產品質量，一旦發生問題，哪怕較小的問題，也會引發投訴，解決起來有一定的困難。

    相關專業人士表示：面對這種現象，一方面廠商在出售產品時，不能夸大其詞，讓消費者產生過高的心理預期；另一方面，一旦發生糾紛，消費者最好通過與廠商友好的協商解決問題，一般情況下，過激的言行，或者利用目前網絡的傳播特點，擴大雙方的分歧點，都是不可取的。目前，國內眾多知名的平板電視品牌，諸如康佳、海爾等，都建立了完善的售后服務體系，消費者只要按照相應程序，一般的小問題都能得到完善解決。

    對于一旦發生較為嚴重的質量問題，專業人士勸導消費者無需過分焦慮和氣憤，一般可通過以下五個步驟維護自身利益。首先，是與廠商或者經營者協商和解。如果不能就雙方的利益達成一致，可以請求消費者協會調解。不過，消費者協會只能作為調解方，其并不具有實際的行政和執法權利。當通過消費者協會調解仍然沒有結果時，消費者可到相關行政部分去申訴。這里的行政部門，主要指的是工商局。通過行政機構的干預，消費者仍未取得滿意的處理結果時，可向本地的仲裁機構提出申請，進行仲裁。當通過以上一系列的方式仍解決問題時，消費者便需要向人民法院提出訴訟，請求人民法院進行判決處理，這也是處理問題的最終方式。

    相關專業人士同時指出，在售后糾紛解決的過程中，消費者往往面對的是一個個活生生的個人，尤其是在于廠商協商階段，一些不負責或者繁忙的售后人員可能發生慢待消費者的情況，這時候消費者應該首先向其領導反映，而不是采取其他過激行為，一般情況下，大品牌產品的生產企業都會非常注重維護自身品牌形象，對于這類個別問題一旦發現，一定會認真對待。如果把矛盾激化，最終延誤問題的解決，吃虧的還是消費者。

    當然，在售后問題發生時，廠商首先要尊重消費者的利益；同時，消費者也要理性面對問題，給與廠商一定的解決時間，一旦發生糾紛，最好通過科學的途徑解決；只有這樣，才能共同創造一個文明和諧的消費環境，而和諧消費更是建設和諧社會的有力保障，也是我們大家共同向往的生活之道。