夏普被控產品存在歧視性銷售

夏普液晶電視被值指控存在嚴重歧視性銷售

    今年冬天格外的寒冷。對于大多數人，寒冷的原因主要來自全球氣候的不規律性的波動變化。不過，對于另一些人，寒冷的原因并不僅是這些。比如那些覺得自己的夏普液晶電視不如“垃圾”的消費者，或者是在“歧視性銷售”案中已經焦頭爛額的夏普自己。

    近日，各大網絡媒體，包括慧聰網、人民網、新浪、網易，以及熱訊家電網、萬維家電網、家電聯盟等家電類專業網站紛紛爆出夏普在國內市場進行歧視性產品銷售的行為。同時，部分購買了夏普液晶電視產品的網友紛紛發表投訴，指出夏普電視產品質量低劣，網友購買后有嚴重被欺騙的感覺。

    據萬維家電網和IT168網站報道，夏普在日本、香港和國內大陸市場銷售的型號同為52GX3的液晶電視機采用了完全不同的產品配置。大陸市場銷售的產品不具有倍速ASV標識（也就是俗稱的100/120Hz刷新技術）和2000：1的超高對比度兩項夏普液晶電視核心的技術。同時，夏普液晶電視機的銷售人員也證實了大陸市場的52GX3電視確實不具有“倍速ASV”屏幕技術。

    此外， PCPOP網站和其它媒體網站還通過多次電視機評測活動發現，夏普在大陸銷售的液晶電視產品均不配備具有漢字說明文字的遙控器，取而代之的是簡單的英文說明。同時，夏普在日本國內市場，或者其它市場銷售的液晶電視的遙控器均采用本地語言作說明文字。

夏普被控產品存在歧視性銷售

    諸多事實均表明夏普把國內大陸市場和香港市場、日本市場或者其它市場進行了有區別的對待。夏普不但在中國大陸銷售簡化版的電視產品，不提供給國內大陸市場與其市場同等的技術待遇，同時更是在電視機的遙控器設計上具有侵害國內消費者民族感情、歧視漢語文字的嫌疑。

    另一方面，部分擁有夏普液晶電視機的消費者也對液晶電視機的質量問題提出質疑。受到懷疑均是夏普液晶電視機的暢銷產品，包括上文中提到的涉及歧視性銷售的GX3系列和夏普主打的GH1系列。其中，GX3系列在大陸市場的銷售情況甚至好于歐洲市場。而據專家表示，GH1系列的銷售情況遠好于GX3系列。網友在投訴中指出，夏普部分電視機存在畫面模糊、不兼容1080p信號，菜單調節不方便，重影模糊等問題。

    事實上，作為知名的彩電品牌，夏普遭遇大規模的質量投訴已經不是第一次了。06年的臺灣屏危機液晶為夏普敲響了警鐘。

臺灣屏事件映射夏普唯利主義一

    國內平板市場進入普及階段是從2004年低液晶電視產品的大幅度降價開始的。統計數據表明，截至2006年初，國內平板電視總體價格水平下降程度接近40%。以32英寸液晶電視機為例，04年的價格還普遍在15000元以上，但是到了06年，超過萬元的產品已經很少見。這種價格的快速調整，使得普通老百姓也具有了購買原本被認為是奢侈品的平板電視。這期間國內平板市場的總體規模已超過翻番的快速增長。

    但是，在價格大幅度調整的早期，夏普并沒有跟上市場變化的步伐。這使得夏普電視產品的價格遠高于市場平均價格，喪失了最起碼的市場競爭的基礎。進而導致夏普品牌在國內平板市場的占有率從最高的02、03年的15%以上，一路跌至最低的05年底的不足3%。巨大的市場變化使夏普意識到了危機已經來臨，不過夏普在新的市場戰略中卻犯下了更大的錯誤。

夏普被控產品存在歧視性銷售

    2006年中期開始，夏普在國內市場推出一系列低價格產品。這些產品以較低的市場價格配合人們對夏普品牌的巨大信任，只用了很短的時期就成為了市場上的暢銷產品。并同時為夏普的銷售業績共享了絕大部分的市場份額。

    不過好景不長，暢銷帶來的廣泛關注暴漏了隱藏在這些產品低廉的市場價格背后的“不能說的秘密”。率先發現問題的依然是廣大網友。網友向諸多專業媒體反應夏普在多個系列的液晶電視產品中采用的屏幕與夏普以前產品的屏幕在像素點結構、顯示效果上具有明顯的差異。部分網友通過不同承諾品的比較和分析指出，夏普這些產品采用了臺灣部分廠家的屏幕。更為重要的是，這個時期，夏普對其液晶電視產品的主要宣傳策略和價值點依然是“夏普原裝液晶屏”。

    夏普在主要的宣傳中采用的賣點與實際產品采用配件的不一致迅速成為廣大網友討論的重點。部分網友和業內人士尖銳的指出，夏普這種行為涉嫌消費欺詐，消費者有權利知道自己的液晶電視究竟用的是什么屏幕。

    夏普采用臺灣屏的事件曝光之后，夏普官方依然采取曖昧的言語試圖搪塞和掩蓋事實的真相。夏普中國北京支店店長夏文俊在接受有關媒體記者采訪時表示，夏普的液晶屏系全球采購，不管在哪里采購的，由于都是采用了夏普獨有的ASV液晶面板技術，所以都是夏普屏。夏文俊解釋說，夏普屏的指標有兩項。一是ASV液晶面板技術，一是開機6毫秒反映時間。目前產地為臺灣的屏這兩個指標全達到了。所以，使用臺灣地區屏的夏普液晶電視在色彩和清晰度上與日本夏普原裝進口屏的效果是一樣的。“只是因為臺灣人工成本便宜，所以面板產地為臺灣的液晶電視價格要低于日本產的。”

    明眼人自然能夠看的出來夏普如此解釋的目的依然是堅持認為自己的電視機宣傳采用的夏普屏是“符合事實”的。但是在言語中，每個人都能發現，夏普確實存在部分液晶電視的屏幕產自臺灣的事實。

臺灣屏事件映射夏普唯利主義二

    關于兩種屏幕的性能差異，國內著名家電產業專家、工程師，劉步塵指出，臺灣屏和夏普屏有本質的區別，雖然技術指標都能達到夏普液晶電視要求，但從顯示效果來看，還是不一樣。“臺灣屏和夏普原裝進口屏在可視角度、色彩和壽命及故障率上都是不同的。”

    同時網友更是指出的另一個事實，為什么夏普只在價格低的產品上使用臺灣屏，而不是在所有的產品上使用臺灣屏。如果真的像夏普解釋的那樣，臺灣屏和夏普屏性能相當，而臺灣屏價格又便宜，那么夏普自己的屏幕又憑什么來占有市場呢！

臺灣屏事件影射夏普唯利主義二

    夏普電視“臺灣屏”事件的關鍵點有這么幾個：一是夏普液晶電視一直以夏普屏為最主要賣點；二是夏普認為臺灣屏也是夏普屏；三是臺灣屏確實便宜；四是產品的實際效果和專家的解讀均指出臺灣屏的品質和夏普屏有區別；五是夏普此后停止了這部分爭議產品的生產；六是目前為止夏普依然以日本原裝夏普屏為主要賣點；七是夏普電視的主要技術優勢集中在屏幕上。同時，讀者也要注意到令一個事情，夏普“臺灣屏”事件的背景，那就是夏普電視在國內市場占有率下滑嚴重。

    導致夏普液晶電視產品在國內市場占有率大幅下滑的原因是夏普液晶電視產品不和理的價格。而夏普采用臺灣屏的原因則是“臺灣人工成本便宜”，進而能夠壓低產品的市場價格。夏普這一舉措也算是符合市場競爭機制，無可厚非。但是在夏普的戰略里面還有另一條，那就是給臺灣屏穿上“夏普屏”的黃金外衣。夏普屏在業界具有較好的市場口碑，也是夏普液晶電視最主要的賣點。如果臺灣屏能夠披上夏普屏的“皇帝裝”，則其銷路自然大增。于是一幕“偷梁換柱”的好戲上演了。

    夏普采用臺灣屏生產低價格液晶電視獲得的利益不止一點半點。首先是低價格的臺灣屏產品更有利于擴大市場占有率。第二是利用臺灣屏生產低價格產品不會影響原有夏普屏產品的價格策略，原有產品依然能夠以高于市場平均價格一倍的高價銷售。同時，利用臺灣屏推出低價產品比利用成本稍高的夏普原裝屏推出相同價位的低價產品，利潤水平更高。

    通過分析可以看出，夏普臺灣屏事件的背后是夏普企圖使自己的利潤、利益得到最大化的實現。海信集團北京分公司總經理唐佑強表示“今年（注：2006年）前9個月，液晶電視價格已整體縮水40%。夏普采購奇美面板，顯然是為保證利潤空間。”而創維集團北京分公司總經理潘志峰也表示，“液晶面板、數字處理芯片大家來源相同，中國企業的制造成本優勢又很難撼動，夏普只好出此下策。”

    不過，在這一計劃中夏普顯然低估了廣大人民群眾對事實真相的判斷能力。——毛主席教導我們，人民群眾的眼光永遠是雪亮的。當廣大網友解開偽夏普屏的面紗時，夏普損失的不僅是一些眼前的利潤，更是喪失了消費者的信任，喪失了品牌的忠誠度和凝聚力。

夏普歧視性銷售背后的利潤驅動

    然而，品牌信譽危機并沒有喚醒被“利潤”吞噬了“理性”的夏普。在07年的年底旺銷季到來之前，夏普又犯下了同樣的錯誤。年中上市的GX3系列液晶電視則成了此次“歧視性銷售”事件的主角。

    不過這次夏普顯然聰明了一些。就整個大陸市場來言，消費者根本覺察不到這一系列產品上，夏普所做的“手腳”。但是哪怕罪犯把每個細節都做得完美，也不會不留下蛛絲馬跡。也許是對夏普“臺灣屏”事件的記憶猶新，網友對夏普該系列產品變得小心翼翼。一個偶然的機會的降臨，令夏普“歧視性銷售”事件揭開冰山一角。

夏普歧視性銷售背后的利潤驅動

    “一流產品賣國內，二流產品賣歐美，三流產品賣中國”這段已經被人們遺忘了的經典名言再次被用在了夏普身上。某陳姓網友向媒體反應，自己于2007年9月購買的夏普52GX3液晶電視機的畫質質量與香港同事家中的52GX3具有明顯的性能差異。覺得自己有義務提醒同胞注意：“夏普銷往大陸的產品絕對比香港和日本地區的差。”

    通過記者的調查，陳先生遇到的夏普液晶電視機同型不同質問題的根本原因被逐漸剝離出來。調查顯示，在中國大陸銷售的夏普AQUOS 52GX3和夏普在香港、日本銷售的同型號產品在參數上有很大不同：在關于52GX3的參數說明上，日本夏普頁面上標明倍速ASV標識（也就是俗稱的100/120Hz刷新技術）和2000：1的超高對比度，香港頁面上的52GX3也標明了100Hz / 120Hz 雙倍掃描圖像處理器和2000：1的對比度，而銷往中國大陸的則完全沒有標注這兩項內容。

夏普歧視性銷售背后的利潤驅動

    關于倍速ASV的作用，夏普官方網站是這樣表述的“夏普公司首次將新開發的倍速液晶驅動技術運用于AQUOS FULL HD液晶電視中。在通常50幀*/秒的動畫影像中，在原有前后兩幀影像之間通過精密計算并插入1幀新的中間影像，使信號提升2倍，即100幀*/秒進行播放。全方位改善了畫面殘留，大大的減少了畫面的拖尾現象。清晰再現高速運動的畫面，帶來更具震撼力的禮堂體驗。”由此可見夏普非常清楚該技術的重要性。

    同時，一個更加令網友氣氛的事實也在記者的辛苦工作（借此筆者向敢于指出真相的陳先生和記者表示敬意和感謝）中被挖掘出來。記者在一家日本的在線家電銷售網站上證實，日本的52GX3售價為413,784日元，折合人民幣還不到28000元，而現在，這款技術縮水的產品在中國家電賣場的售價卻仍高達33000元。價格差距接近5000元。

    產品縮水、低質高價的事實一經指出，立即引起了廣大網友的齊聲聲討。有網友發表觀點要求聯合抵制夏普產品；也有網友指出受到歧視待遇不僅是產品差異問題，更有損國格和廣大中國人們的民族感情……業內專家則進一步指出，夏普的這種因地域出現的產品差距將拉大消費者和夏普品牌之間的距離，令夏普品牌形象遭受巨大損失。

夏普品牌光環背后的唯利賭徒

    國內平板市場進入普及階段，從05年達到百萬臺的銷量算起，至今僅有3年時間。但是就是在這僅有的三年時間里，夏普先后出現“臺灣屏”事件和“歧視性”銷售事件。而這看似無關的事件背后卻有著相似的原因，那就是巨額“利潤”的驅動。其實，在夏普液晶電視的發跡史中早已包含了這種類似于“賭徒”的唯利是圖的文化血統。

    與其它企業在不同的顯示技術種類之中進行幾乎平行的研發，進而保障不會因由戰略方向的失誤造成嚴重的損失不同，夏普自始至終堅定的支持液晶產品的發展。從1987年開發出液晶電視，夏普就一直堅持著自己這種與眾不同的前進方式。夏普前總裁町田勝彥毅這種行為，被業界戲稱為“賭徒”。在液晶戰略實施的早期，町田勝彥毅也受到了來自方方面面的批評。

夏普品牌光環背后的維利賭徒

    從1991年開始，夏普在3年的時間里對液晶累計投資6.4億美元。2004年1月，當時全球最先進的夏普第六代液晶屏工廠正式投產。2006年全球第一條八代液晶屏生產線在夏普投產。2007年11月，全球最大的液晶工廠，夏普十代線開工。……

    夏普這種堅持的風險是巨大的。在戰略上看好背投和SED的東芝、寄希望于OLED、激光投影和場致發光技術FED的索尼，目前都面臨著在核心技術上必須依靠它人的局面。不過，僅僅下注于液晶的夏普則比他們都幸運，市場已經證明當初夏普一心發展液晶技術的正確。同時夏普由于具有先發優勢，在液晶市場毫迅速挺進全球市場。到2000年時，它已經占據全球20％的市場份額，夏普因而被人們稱為“液晶王”。

夏普品牌光環背后的維利賭徒

    不過也有人設想另一個結局，如果夏普賭注的是背投、是FED，那么也許今天的液晶行業依然紅火，但是夏普則僅僅會是次世代彩電業界的一個不起眼的小卒子。不過這只是建設，事實已經證明夏普下在液晶上的賭注是正確的。

    但是，當這種“孤注一擲”的做法成為夏普制定市場發展戰略時的通行作法的時候，它必然給夏普的長期經營埋下隱患。這就如同在賭桌上賭贏了錢的賭徒，他是自己收不住手的。而長期賭下去，那只能應上那句老話“十賭九輸”。“臺灣屏”事件和“歧視性”銷售事件給夏普造成的惡劣的品牌信譽影響就是最好的證據。

夏普扭曲的品牌文化是問題的根源

    賭徒有自己的一套理論，被稱為賭徒謬論。賭徒始終相信自己的預期目標會到來，就像在押輪盤賭時，每局出現紅或黑的概率都是50%，可是賭徒卻認為，假如他押紅，黑色若連續出現幾次，下回紅色出現的機會比例就會增加，如果這次還不是，那么下次更加肯定，這是典型的不合數理原則，實際上每次的機會永遠都是50%。

    賭徒的心理特點是偏激的：碰運氣發橫財，總要比別人賺得多；孤注一擲，鋌而走險，甚至不惜代價；為了達到目的，可以不擇手段。

    在夏普的整個發跡史中這種特征非常明顯。尤其是在“臺灣屏”事件和“歧視性”銷售事件上更是體現出那種機會主義傾向和唯利為大的品性。臺灣屏中夏普那種“總要比別人賺得多”，“鋌而走險”和“不擇手段”的企業文化特點表現的淋漓盡致。首先，夏普不用自己的屏產低價產品就是為的“總要比別人賺得多”；在采用臺灣屏后依然宣稱“只適用夏普屏”則表現了“鋌而走險”；在問題曝光后依然辯稱“臺灣屏就是夏普屏”則印證了賭徒思想的“不擇手段”。

    “臺灣屏”事件后，不足一年的時間，夏普再次爆出“歧視性”銷售產品的丑聞，本身就是那種賭徒的“這次不行，下次機會就大，下次準贏的思想”。“歧視性”銷售事件中，產品“低質高價”自然就是“總要比別人賺得多”；而“低質”則體現出夏普的不擇手段”；“高價”就是“鋌而走險”了。

夏普扭曲的品牌文化是問題的根源 

    但是，賭徒總有賭輸了的時候。夏普似乎有點兒“背”，“臺灣屏”事件和“歧視性”銷售事件雙雙賭輸。當然，這里沒有人希望夏普就此消沉下去，但是夏普必須在以后的經營中學會“尊重消費者”，賭博不是“經營正道”。目前，國內彩電企業正在發起大規模的以質量第一，性能為王，價格平易為主要特征的平板電視“價值戰”。夏普真該好好向國內彩電企業學學。

    對于一個企業，沒有什么比消費者或者是市場的不信任更可怕的了。而夏普這樣一個曾經以“液晶之父”的美名享譽國內外平板彩電市場的著名品牌，今天卻成為無數消費者和業界人士討伐的焦點，其中原因必然是深刻的和本質的。夏普該做出的反省應該是企業文化、品牌文化層面的。而對于企業，有一句話必須記住：不要低估消費者的智商，我們不是傻子！

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