06年難以忘卻的投影事件之東芝三年質保

     說到06年的售后服務大家一定會想起東芝投影機“三年質保”服務，這被業內人士認為是從傳統價格競爭到品質競爭的一種演變。2006年9月份神州數碼聯合投影機市場領頭羊東芝連續推出下半年六款液晶投影機新品，同時神州數碼宣布對東芝所有液晶新產品實施“三年全保”的千日承諾服務項目，而隨后開展的全國四十站巡展更是讓業界嗅到了濃烈的市場硝煙味。要知道在東芝“三年質保”之前，投影業界都是流行著兩年的整機保修服務，東芝的率先提出三年服務，可以改變了原有投影機市場的服務體系。從東芝的“三年質保”服務現象，可以看出如今投影品牌也是越來越重視的服務，將服務作為市場競爭手段的已經成為所以投影機品牌的共識。讓服務成為市場的核心競爭力之一，顯然并不是簡單的維修服務，服務的價值應該是增值，而增值的基礎則是產品使用過程中不要貶值。因此，只有建立在完美品質之上的服務才是真正有價值的服務。

    神州數碼顯示設備事業部總經理王哲說：“神州數碼是一家以“IT服務中國”為宗旨的企業，服務的對象是全中國的消費者，對神州數碼來講，讓使用過我們產品的用戶買得稱心、用得放心是我們追求的最高境界，只有用戶滿意，才會繼續回頭購買神州數碼銷售的產品。但是單純講售后服務也是片面的，確實市場上也有一些電器產品，服務非常到位，產品質量很差，你服務商愿意反復上門免費維修，用戶心理也還是不滿意，所以我們在經營的時候選擇產品，一定要選擇質量好、美譽度高的品牌的產品，用戶一但購買使用，基本上不會出什么質量問題，而且還有非常好的售后服務。東芝投影機就是一個典型的例子。”

    評點：作為東芝投影機中國獨家總代理及授權維修中心的神州數碼公司，為更好地保證用戶權益，針對東芝的TLP-X2000、TLP-XC2000、TLP-X2500、TLP-XC2500、TLP-X3000、TLP-XC3000六款液晶投影機，在中國大陸范圍內，于業界首推整機三年全保服務，開創了業內投影服務的先河，在向消費者提供頂級專業產品的同時，也為用戶送去了更貼心的服務。率先在國內投影市場提出整機三年全保服務，不但本身證明了東芝和神州數碼本身的品牌勢力，能在競爭激烈投影市場整體環境中，在服務上先發制人，從而贏得市場的先機。而且也給國內投影市場其他品牌在服務體系完善上起了一個好頭，從而促使各投影品牌在越發的重視了售后服務的保障！