平板電視產(chǎn)業(yè)“大躍進(jìn)”似的發(fā)展，雖然滿足了越來(lái)越多的人“高清大屏幕”影院的欲望，另一方面，在短期內(nèi)急劇膨脹的市場(chǎng)也給劣質(zhì)產(chǎn)品留下了可乘之機(jī)。“問(wèn)題”彩電不斷成為各主流媒體和行業(yè)網(wǎng)站關(guān)注的焦點(diǎn)，售后服務(wù)投訴屢屢被相關(guān)機(jī)構(gòu)曝光，同時(shí)如何識(shí)別產(chǎn)品瑕疵，“逃過(guò)”奸商的購(gòu)銷陷阱也成為消費(fèi)者最關(guān)心的內(nèi)容。  

　　在今天居家電器大件的行當(dāng)中平板也算最貴的之一了：少則六七千元多則幾萬(wàn)元的產(chǎn)品，本以為是高科技的高端商品，質(zhì)量應(yīng)當(dāng)可靠，沒(méi)想到買回不久就出質(zhì)量問(wèn)題，這樣的事情擱誰(shuí)身上都是件煩心事。無(wú)論是常見(jiàn)的壞點(diǎn)、亮點(diǎn)、色點(diǎn)問(wèn)題，還是死機(jī)、沒(méi)聲音、圖像模糊，液晶屏幕漏光、色彩不均勻甚至還有等離子的屏幕爆裂等等都足以使價(jià)值昂貴的平板電視失去原有的逼真效果。嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題甚至?xí)�引起火�?zāi)，造成更大的危害，甚至包括使用者的生命安全。  

　　另一方面，最令消費(fèi)者頭疼的是平板電視一旦出了問(wèn)題，維修處理、售后服務(wù)普遍不能令消費(fèi)者滿意。推委推托、經(jīng)銷商與廠家扯皮、甚至把質(zhì)量問(wèn)題說(shuō)成正常現(xiàn)象的離子略見(jiàn)不鮮。而即便廠家及時(shí)處理，碰到需要更換例如電視機(jī)屏幕這樣的主要部件的情況，巨額費(fèi)用也令消費(fèi)者承擔(dān)不起。液晶和等離子電視的成本60-80%集中在屏幕是，屏幕一旦出了問(wèn)題又只可以更換不能修理：一臺(tái)原本8000的等離子要在掏6000來(lái)修，真的是修也不是不修也不是。  

　　案例一：只能看“高清”的問(wèn)題平板  

　　2006年5月上海周先生購(gòu)買了一臺(tái)42寸國(guó)外某知名大品牌等離子彩電，售價(jià)12999元。因周先生尚未入住新房，因此，一直沒(méi)使用彩電。當(dāng)月30日，周先生住進(jìn)新房后發(fā)現(xiàn)彩電圖像模糊，尤其是運(yùn)動(dòng)畫(huà)面，根本看不清楚。周先生在第一時(shí)間致電該品牌維修點(diǎn)，對(duì)方上門(mén)檢測(cè)后聲稱是正常現(xiàn)象，無(wú)法處理。  

　　點(diǎn)評(píng)：  

　　這位周先生實(shí)在夠委屈得了：本來(lái)是沖著國(guó)際大品牌，而852*480分辨率得等離子12999元根本談不上便宜，同時(shí)期國(guó)內(nèi)品牌同類產(chǎn)品售價(jià)在8000元以下——大品牌+40%以上的利潤(rùn)=看不清楚的電視+這是正常現(xiàn)象，不與維修：您說(shuō)周先生委屈不委屈！  

　　周先生反應(yīng)的彩電圖像模糊，尤其是運(yùn)動(dòng)畫(huà)面，根本看不清楚的問(wèn)題在低檔平板電視中普遍存在。雖然這類機(jī)器在賣場(chǎng)演示時(shí)畫(huà)質(zhì)效果并不比別人差，但是買回家后普遍會(huì)有效果大幅度下降的問(wèn)題。導(dǎo)致這一現(xiàn)象的主要原因是，賣場(chǎng)演示主要采用針對(duì)平板電視拍攝的高清演示碟片，這種信號(hào)源一方面能夠充分表現(xiàn)平板電視的優(yōu)勢(shì)，另一方面能夠掩飾產(chǎn)品的缺陷和不足。而消費(fèi)者在家里主要用于欣賞DVD和普通模擬信號(hào)，幾乎接觸不到高清信號(hào)，畫(huà)面質(zhì)量肯定會(huì)大打折扣。  

　　同時(shí)，商家推出的低檔電視普遍只裝配了最基本的配置，而這一點(diǎn)在簡(jiǎn)單的技術(shù)參數(shù)上是根本無(wú)法發(fā)現(xiàn)的。商家通過(guò)省略一些對(duì)不同品質(zhì)信號(hào)的適應(yīng)機(jī)制，并保留對(duì)高清信號(hào)的優(yōu)秀處理。這一方面保證這類機(jī)器商場(chǎng)演示時(shí)的優(yōu)秀效果，又能控制成本，以低價(jià)格和優(yōu)秀的畫(huà)質(zhì)吸引消費(fèi)者，那些對(duì)這類產(chǎn)品不熟悉的消費(fèi)者往往容易上當(dāng)，等買回家之后再要廠家處理則已經(jīng)非常被動(dòng)——因?yàn)楫a(chǎn)品確確實(shí)實(shí)沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，不退、不換也不修！目前在市場(chǎng)上這類“簡(jiǎn)化”產(chǎn)品大量存在，還要提醒消費(fèi)者不要只圖便宜。  

　　在該案例中，周先生也有處置不當(dāng)?shù)牡胤剑嘿?gòu)機(jī)后，一般7天內(nèi)能夠退換貨，因此消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)在購(gòu)機(jī)之后馬上開(kāi)始使用，甚至是超過(guò)正常需要的大負(fù)荷使用，因此來(lái)檢驗(yàn)產(chǎn)品品質(zhì)，更早的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，以便掌握解決問(wèn)題的主動(dòng)權(quán)。同時(shí)，在接受電視機(jī)的時(shí)候應(yīng)當(dāng)先行“驗(yàn)貨”后簽署接受證明，在本案例中顯然，周先生過(guò)于相信國(guó)際大品牌的信譽(yù)了，沒(méi)有進(jìn)行驗(yàn)貨。而最重要的是，周先生在挑選平板電視的時(shí)候，并沒(méi)有認(rèn)真的檢驗(yàn)該型號(hào)產(chǎn)品在不同信號(hào)下的畫(huà)質(zhì)水平。建議消費(fèi)者購(gòu)買平板電視自己帶幾張VCD、DVD來(lái)檢驗(yàn)畫(huà)面效果。  

　　案例二：二手機(jī)、不同型號(hào)“移花接木”  

　　廣州的簡(jiǎn)先生花15000元在當(dāng)?shù)刭?gòu)買的某國(guó)內(nèi)著名品牌40寸液晶彩電，而該公司派店員送來(lái)的電視機(jī)，卻被簡(jiǎn)先生發(fā)現(xiàn)跟昨天選購(gòu)的不同（型號(hào)后面多了個(gè)“P”，是一低檔一些的產(chǎn)品），當(dāng)即提出批評(píng)意見(jiàn)，并要求更換。而第二次送達(dá)的電視機(jī)竟然是樣品“外殼有明顯劃痕和長(zhǎng)時(shí)間使用過(guò)的跡象”！簡(jiǎn)先生發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，要求賣場(chǎng)雙倍賠償，可對(duì)方卻一味地推卸責(zé)任，聲稱是促銷人員的工作失誤，表示可以換機(jī)，但是拒絕雙倍賠償。  

　　點(diǎn)評(píng)：  

　　簡(jiǎn)先生的購(gòu)機(jī)經(jīng)歷雖然乍看有趣，但心想不禁令人感覺(jué)到許多感慨和無(wú)奈：可能我們永遠(yuǎn)不會(huì)知道，送貨送低檔一些的產(chǎn)品，甚至是不知使用了多久的“樣機(jī)”“二手機(jī)”到底是無(wú)意間的錯(cuò)誤而為還是早有“預(yù)謀”！  

　　簡(jiǎn)先生倒是個(gè)心細(xì)的人人，牢牢把穩(wěn)了“驗(yàn)貨”這一關(guān)，雖然也惹了不少麻煩、平板也沒(méi)買成，但畢竟已經(jīng)把損失控制在了最低。其實(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品被調(diào)換成了類似型號(hào)并不難，需要的盡是細(xì)心而已。在收獲人員開(kāi)具交款憑證、送貨人員送達(dá)產(chǎn)品驗(yàn)貨和最后簽收之前都要格外小心型號(hào)上的一字之差。由于平板電視市場(chǎng)依然處于起步階段，技術(shù)進(jìn)步飛快，市場(chǎng)行情不斷變化，因此廠家不得不經(jīng)常調(diào)整自己的產(chǎn)品，甚至個(gè)別產(chǎn)品性能相差甚遠(yuǎn)，型號(hào)也僅一字之差，無(wú)論是試機(jī)還是開(kāi)具票據(jù)以及驗(yàn)貨的時(shí)候都要保持型號(hào)一致，小心上當(dāng)。  

　　對(duì)于“樣機(jī)”“二手機(jī)”的發(fā)現(xiàn)可就不容易了，畢竟型號(hào)、配置、配件是完全一樣的。尤其是對(duì)較新的“樣機(jī)”“二手機(jī)”就更要小心應(yīng)對(duì)才能發(fā)現(xiàn)。往往細(xì)致的觀察是克敵制勝的法寶。首先新機(jī)器具有完整的附件和包裝，被拆卸過(guò)包裝的產(chǎn)品既有可能是返修貨或者是樣機(jī)。注意機(jī)器本身是否有灰塵、碰撞傷、劃痕，電視機(jī)的細(xì)節(jié)部位：縫隙、接口處、螺絲釘固定出等等往往既容易應(yīng)為使用留下痕跡。當(dāng)然觀察完后也不能忘記接上電源具體察看電視機(jī)的效果和各種功能是否滿意。  

　　“移花接木”事件的發(fā)生率僅次于只能看“高清”的問(wèn)題平板的出現(xiàn)幾率。不過(guò)縣比較更容易處理，只要消費(fèi)者細(xì)心的驗(yàn)貨、驗(yàn)機(jī)就能把損失控制在最小，將“假貨”踢出門(mén)外！  

　　案例三：平板典型問(wèn)題“壞點(diǎn)”  

　　某消費(fèi)者蘭州24980元購(gòu)買某國(guó)內(nèi)品牌47英寸液晶電視，回家測(cè)試具有四個(gè)色點(diǎn)，純白色下發(fā)現(xiàn)一個(gè)綠色的亮點(diǎn)，在藍(lán)色下發(fā)現(xiàn)三個(gè)暗點(diǎn)，在其他純色下，只有那個(gè)綠色的亮點(diǎn)，其他暗點(diǎn)沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，這四個(gè)點(diǎn)都在屏幕的左上角，后經(jīng)協(xié)商換了一臺(tái)。新?lián)Q的機(jī)子雖然沒(méi)有壞點(diǎn)，但亮度不夠、音箱效果也不太好，聲音一大就有很大的噪音（懷疑返修貨）。廠方同意換機(jī)，但是要求立字據(jù)，說(shuō)如果再換的機(jī)器如果少于3個(gè)壞點(diǎn)（含）且不在主要部位，就不得再換。  

　　點(diǎn)評(píng)：  

　　首先要說(shuō)明壞點(diǎn)、暗點(diǎn)、亮點(diǎn)是指不同的概念：亮點(diǎn)是指在黑屏的情況下呈現(xiàn)的R、G、B（紅、綠、藍(lán)）單色的點(diǎn)。亮點(diǎn)的出現(xiàn)分為兩種情況：①在黑屏的情況下單純地呈現(xiàn)R或者G或者B色彩的點(diǎn)。黑屏下的紅點(diǎn)②在切換至紅、綠、藍(lán)三色顯示模式下，只有在R或者G或者B中的一種顯示模式下有白色點(diǎn)，同時(shí)在另外兩種模式下均有其他色點(diǎn)的情況。暗點(diǎn)指在白屏的情況下出現(xiàn)非單純R、G、B的色點(diǎn)叫做暗點(diǎn)。暗點(diǎn)的出現(xiàn)也分為兩種情況：①在切換至紅、綠、藍(lán)三色顯示模式下，在同一位置只有在R或者G或者B一種顯示模式下有黑點(diǎn)的情況，這種情況表明此像素內(nèi)只有一個(gè)暗點(diǎn)。②在切換至紅、綠、藍(lán)三色顯示模式下，在同一位置上在R或者G或者B中的兩種顯示模式下都有黑點(diǎn)的情況，這種情況表明此像素內(nèi)有兩個(gè)暗點(diǎn)。而壞點(diǎn)是指在白屏情況下為純黑色的點(diǎn)或者在黑屏下為純白色的點(diǎn)。在切換至紅、綠、藍(lán)三色顯示模式下此點(diǎn)始終在同一位置上并且始終為純黑色或純白色的點(diǎn)。這種情況說(shuō)明該像素的R、G、B三個(gè)子像素點(diǎn)均已損壞，此類點(diǎn)稱為壞點(diǎn)。  

　　正因?yàn)閴狞c(diǎn)、暗點(diǎn)、亮點(diǎn)的含義完全不同，消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)一定要謹(jǐn)慎。案例中銷售人員要求顧客簽下“機(jī)器如果少于3個(gè)壞點(diǎn)（含）且不在主要部位，就不得再換”的保證實(shí)際為一陷阱，因?yàn)轭櫩偷那皟煽顧C(jī)器事實(shí)上并沒(méi)有壞點(diǎn)出現(xiàn)（只是暗點(diǎn)和亮點(diǎn)），因此如果在換到的機(jī)器和第一臺(tái)一樣，該消費(fèi)者也不能要求更換：混淆概念是商家最常用的陷阱。  

　　另一方面雖然國(guó)家和行業(yè)有規(guī)定液晶顯示設(shè)備“壞點(diǎn)”的標(biāo)準(zhǔn)但是并沒(méi)有關(guān)于“暗點(diǎn)”、“亮點(diǎn)”的規(guī)定。一般液晶電視壞點(diǎn)控制在3-6個(gè)以下或者是百萬(wàn)分之一以下就為正常。按百萬(wàn)分之一的標(biāo)準(zhǔn)，一臺(tái)1920*1080的液晶最高有6個(gè)壞點(diǎn)——這就是所謂得特A級(jí)面板的含義。如果消費(fèi)者想購(gòu)買沒(méi)有缺陷的平板產(chǎn)品（液晶或者等離子）必須與收獲人員強(qiáng)調(diào)集沒(méi)有壞點(diǎn)，也沒(méi)有暗點(diǎn)和亮點(diǎn)。但是通常情況下，液晶屏幕或者等離子屏幕難免有一兩個(gè)“缺陷點(diǎn)”，在基本不影響畫(huà)面欣賞的條件也是完全能接受的。而且在點(diǎn)缺陷上廠家很容易扯皮推諉，因?yàn)閲?guó)家至今沒(méi)有明確規(guī)定液晶、等離子產(chǎn)品設(shè)計(jì)點(diǎn)缺陷的糾紛如何處理。  

　　消費(fèi)者避免購(gòu)買到具有大量點(diǎn)缺陷的平板的秘訣還在于驗(yàn)貨這一關(guān)。案例中的消費(fèi)者正因?yàn)榧?xì)心的驗(yàn)貨才在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，買到了自己基本滿意的產(chǎn)品。之所以說(shuō)驗(yàn)貨重要還在于，案例中消費(fèi)者推掉的兩款機(jī)器一般不會(huì)被報(bào)廢，而“點(diǎn)缺陷”問(wèn)題又無(wú)法修復(fù)，這兩臺(tái)機(jī)器說(shuō)不定已經(jīng)買到別人手里了，而且案例中的第二臺(tái)電視就是一臺(tái)被“返修”過(guò)的機(jī)器，因此驗(yàn)貨時(shí)還是小心為妙。  

　　平板電視質(zhì)量問(wèn)題不僅以上三類，但是這三類是最常見(jiàn)的、也是消費(fèi)者最容易忽視的，更為重要的是這三類問(wèn)題解決起來(lái)最困難：比如案例二中的“二手機(jī)”如果不是馬上發(fā)現(xiàn)，用過(guò)一段時(shí)間之后想發(fā)現(xiàn)都很難，更別提即便發(fā)現(xiàn)了商家也會(huì)死不承認(rèn)了。最近，關(guān)于液晶或者等離子電視頻繁死機(jī)和噪音的投訴也在增多。這兩類問(wèn)題更是直接影響消費(fèi)者的使用。而關(guān)于所有這些問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)都有在于消費(fèi)者選機(jī)時(shí)的耐心試機(jī)、收貨時(shí)的細(xì)心驗(yàn)貨以及最初使用對(duì)新機(jī)器的測(cè)試。 令人頭疼的問(wèn)題不僅是平板電視頻繁出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，更包括一旦出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的互相扯皮、推卸職責(zé)。在國(guó)家還沒(méi)有出臺(tái)正式的平板三包規(guī)定之前，雖然有地方或者行業(yè)內(nèi)部的一些相應(yīng)規(guī)定的束縛，但是售后服務(wù)也基本陷于7日?qǐng)?bào)推、14日包換、一年保修以及核心部件兩年保修的規(guī)定。這一規(guī)定遠(yuǎn)要比CRT電視的三包規(guī)定低得多，而平板電視的壽命和造價(jià)都遠(yuǎn)高于CRT電視：國(guó)家法規(guī)的這一現(xiàn)狀顯然是不合理的。因此消費(fèi)者更要在購(gòu)買平板電視的時(shí)候謹(jǐn)慎從事。  

　　目前市場(chǎng)上平板電視產(chǎn)品不但型號(hào)復(fù)雜、廠家眾多，而且存在著大量參數(shù)虛標(biāo)的問(wèn)題。比如前不久某國(guó)際著名品牌等離子電視虛標(biāo)工作功率的事件，以去年國(guó)內(nèi)知名品牌電視以40英寸冒沖42英寸的事件都在提醒消費(fèi)者，選購(gòu)平板電視要當(dāng)心各種陷阱。  

　　面對(duì)平板市場(chǎng)層出不窮的“質(zhì)量門(mén)”事件，雖然有眾多來(lái)自不同領(lǐng)域的聲討之聲，但是短期內(nèi)很難肅清市場(chǎng)。面對(duì)奸商的狡詐和眾多消費(fèi)陷阱，是非得失還得靠消費(fèi)者自己把握。