問： 為什么提示沒有找到設備？
答：如果 FreeMouse 程序啟動時提示 " 沒有找到設備 " ，可能的問題是：

(1) 電纜線接口沒有插好
請檢查連接電纜確認其連接正確，接觸良好。

(2) 某些殺毒軟件或程序可能會禁用串口
請確認沒有開啟這方面的一些程序或進行了相關的設置，如果有請將其關閉后嘗試重新啟動程序。

(3) 計算機串口故障
請檢查計算機串口設置是否正確，或者串口是否正常，如有異常需請專業人員維修。

(4) 使用 USB 適配器時沒有安裝驅動程序
正確安裝 USB 適配器驅動程序后可以看到在 ‘ 控制面板－系統－設備管理器－端口 ' 中出現一個新的可用端口，否則說明沒有安裝或安裝錯誤。也可查看 ‘ 控制面板－系統－設備管理器－通用串行總線控制器 ' ，如果出現未知的 USB 設備說明沒有安裝驅動程序或者安裝不正確，請重新安裝。

(5) 操作系統在掃描硬件時可能將天繪屏筆信號接收器識別為其它設備并啟動有關程序，使串口被占用 .在設備管理器中看是否有不明的串口設備出現，例如在 ‘ 控制面板－系統－設備管理器－鼠標和其它指針設備 ' 中如果發現有某個串口鼠標出現，請將其禁用后重新啟動軟件即可。（如圖所示）   

(6) 使用筆記本電腦供電不足時，可能會導致端口停用，使無法發現設備或設備不能正常使用，建議連接電源使用。某些筆記本計算機 USB 口不能提供標準的 500 毫安電流，或與 USB 轉換器不能良好兼容，解決方法是采用我公司提供的有源電纜線和尋找適合的 USB-RS232 轉換器。

問： 為什么點過坐標采樣后沒有綠點出現？
答：有幾種情況
(1) 計算機屏幕在不斷刷新，可以將刷新屏幕的程序關閉，如Flash動畫等；
(2) 在沒有發現設備的情況下，不會有綠點出現，請檢查設備連接后重新運行程序。

問： 為什么坐標采樣過程中有綠點出現但是點不黑？
答：首先請檢查信號接收器指示燈是否一直在閃爍，如果是說明存在光線干擾，請排除干擾，否則可能是信號接收器定位不準確，接收不到所點區域的信號，需要重新進行定位。

問： 為什么綠點會自動變黑？
答：這是因為有較弱的或變化的光干擾，請調節接收器位置或排除干擾光源。

問： 為什么光筆操作沒有反應？
答：（1）人在使用時將信號接收器光路擋住了，請不要阻擋光路；
（2）光筆電量不足；
（3）有強光干擾；
（4）電纜松動脫落等。

問： 在即時標注過程中為什么會發生斷線？
答：（1）光筆在標注過程中，離開屏幕距離過大；
    （2）電池電量不足。

問： 如何判斷是否有光線干擾 ?
答：信號接收器上有一個紅色的指示燈，沒有光信號時會保持亮或者暗的狀態，在接收到信號的時候會閃爍。也就是說如果沒有用光筆發出信號而指示燈一直在不停的閃爍，說明有光線干擾。如果不能采樣、光標亂跳或出現亂線，應首先檢查信號接收器的指示燈。當然也可能是設備出現故障。一個簡單的判別方法是：用手擋在接收器紅色窗口的前面，此時如果指示燈停止閃爍，則說明設備工作正常，是環境干擾；否則說明設備有問題，請與代理商或我公司技術部門聯系。
注意：不能有光線直射接收器。

問： 計算機待機或休眠之后，有時為什么光筆不起作用？
答：計算機待機或休眠之后，有時信號接收器與計算機之間信號中斷，需要重新啟動程序才能正常使用。

問： 為什么鼠標指針位置不準？
答：可能是由于以下原因：
（1）坐標采樣不準；
（2）信號接收器位置發生變化.
（3）屏幕分辨率調整。
這些情況都需要重新定位進行坐標采樣。

問： 為什么光標大幅度跳動？
答：如果發現光標大幅度上下跳動，請檢查是否有強光（一般是指陽光）照射屏幕。

問： 在天繪白板上寫的內容為什么不能重放和存儲？
答：這是因為誤用了即時標注鍵（紅色按鍵）進行了書寫。即時標注鍵雖然也能在白板窗口上書寫出來，但是信號并不被 FreeBoard程序所接受，所以不被紀錄。正確的方法是用L鍵（確認鍵，筆上最大的鍵）進行白板的書寫，擦除等工作。

問： 為什么軟件無法完成安裝？
答：這一問題是系統注冊表被保護造成的，和安裝程序本身無關。解決的方法是解除注冊表保護。某些病毒會造成此類現象，系統需要殺毒。

問： 光筆為什么不亮，或時亮時不亮？
答： (1)需要更換電池；
     (2)檢查拉桿連接是否緊密。