出場專家：中國家用電器維修協會副秘書長郭赤兵

　　購買家電時　　需問清維修事宜

　　郭赤兵副秘書長告訴記者，國家發改委出臺的《家用電器維修服務明碼標價規定》，主要是針對維修服務企業(生產制造、經營銷售、維修服務經營者等)的明碼標價行為提出要求，讓消費者有知情權和選擇權，也保護合法經營者的正當權利。至于具體價格是屬于市場調節的范圍，由經營者自主定價。但經營者必須符合相關規定，要明示，要提前告知消費者，而且價格不能過低(低于成本)，不能惡性競爭。

　　郭赤兵提醒消費者，在購買家電時一定要選擇有資質、有實力的商家和廠家，因為國家規定“誰銷售誰負責”。消費者購買時要提高鑒別能力、選擇能力，而且一定要問清售后維修的相關事宜，并保存好收據。

　　購買家電小貼士　　購物憑證注意保存

　　消費者在購買家電產品時要保留發票、“三包”憑證等，而且上面不僅要有購物時間、地點、經銷商名稱等重要信息，對于企業的額外承諾和消費者的特別要求，也應進行特別標注。

　　維修記錄詳細填寫

　　消費者在家電出了問題由廠家上門維修時，一定要要求對方詳細填寫保修卡，并保留換下來的配件，以便事后出現問題作為投訴證據。如果維修人員拒不填寫，可以向當地工商或消協部門投訴。

　　不要隨便拆卸家電

　　國家有關法規規定，商品出現性能故障，如果是非承擔“三包”修理者拆動造成損害的，銷售方可以不實行“三包”，但可以收費維修。

　　家電社會保有量的逐年增加，給家電維修帶來了巨大的市場，已基本形成與家電生產和經銷的三足鼎立之勢，但據中國家電維修協會一項調查顯示，消費者對保修期外服務質量滿意的僅占18.24%。相關專家提醒，為避免今后出現維修難題，消費者在購買家電時就要做到眼明心亮。

　　專家答疑

　　★林先生：上個月我家里電視機壞了，因為已經過了保修期，我就想就近找家維修部修一修，結果那個店主開口就要80元開機費，說只要打開產品就要收，不管修好修不好，而且零件費另算。這合理嗎?

　　★郭赤兵：在《家用電器維修服務明碼標價規定》中并無“開機費”這個項目，有些維修企業所說的開機費若是指的檢修費(即檢查費和修理費)，保證檢查出故障，并修理好(不包含零件費)，則這個費用是合理的。但這項收費的名稱是不對的，至少有誤導的嫌疑。如果維修人員僅僅打開產品，沒診斷出損壞原因或因為自己的原因沒修好就收“開機費”，這種收費行為就屬不合理行為。如果另收檢查費或修理費，則這項“開機費”也是不合理行為。

　　★高小姐：今年夏天我買了一臺“特價機”空調，誰知道用了一個多月，空調不制冷了。打電話去買的地方，對方稱因為我買的是特價機，特價機是不保修的。我該怎么辦?

　　★郭赤兵：國家沒有這樣的規定，即使是特價機，商家同樣需要對自己售出的產品負責維修，只不過要特別注意它的保修期(“三包”憑證或質量責任的文字憑證)。

　　★張小姐：我媽幾個月前買了一個紫砂電飯煲，價錢不便宜，誰知道用了幾個月內膽就壞了。因為還在一年保修期內，我媽就準備找出票據要求廠家維修，結果在收據上看到旁邊有一行小字：“內膽不保修”。這么重要的內膽不保修，那上哪修去啊?

　　★郭赤兵：“三包”規定里要求廠家“整機保修一年、關鍵零部件保修三年”，雖然目前一些小家電產品還未被列入其中，但原則上應參照這個規定。目前一些小家電生產商的規模還較小，對產品質量維修承諾的兌現能力也較弱，所以消費者在購買時一定要問清整機和重要零部件的保修承諾。