速度的極限是自由,愛情的極限是放棄,生命的極限是無極……這是《無極》海報中的宣傳語。大中的特色是“15天差價補償”,價格的極限在大中……,跟無極的廣告到有幾分相似之處。無極的寓意是詮釋生命的極限,然而耗費巨資的無極卻沒有突破票房的極限。這多少和大中的“15天差價補償”的價格政策有著雷同的宿命。
差價補償的前生今世
何謂“15天差價補償”?即如果消費者在大中賣場購買商品后,在15天內發現別的商家同樣的商品價格更低,大中會將商品的差價補償給消費者。大中有何底氣能喊出價格最低的豪言壯語呢?大中電器經貿總部副總監、IT事業本部部長李宇松,近日在接受某媒體采訪時解釋說:“主要是大中電器有效地降低運營成本,采取原廠直供和集團采購的方式,實現了IT數碼廠商到消費者的最短通路,同時大中電器的集團采購也能壓低產品進價。產地成本也是低價的另一個因素:大中電器大賣場的單位面積租金僅僅是電腦城攤位租金的1/50。”
然而大中的銷售人員在解釋具體差價補償的流程時,是這樣說的,“只要您在這里購買產品后,發現其它地方比我們這里賣的便宜,都可以憑借那里的銷售票,到我們這里來補償差價,不包括樣機處理和特價產品。"第一個問題產生了,即便消費者可以獲悉其他賣場同一產品有著更為低廉的價格,但又應當如何獲得該產品在另一賣場的發票呢?莫非買一對來做情侶機不成?而第二個問題是,家電數碼產品在節日和周末期間,價格變化是很快的,如果不要發票證明,萬一15天之內人家價格又上去了怎么辦?到底應該按哪個價格來算?我們總不能也學著昆侖對傾城那樣,來一句“發票,我要帶你回去,我要讓你知道,價格是可以改變的。”
宿命還是陷阱?
看完《無極》后總認為《無極》的意義并非如海報上說的生命的極限,反而似有宿命之意。宿命就宿命吧,咱老百姓買家電就追求一個物美價廉,質量有保證的基礎上相對低廉的價格,再加上完善的后備服務,這要是宿命呢?咱也就認了!可某人偏偏動不動就聲嘶力竭來個”價格的極限”,"誰敢比我低?",人家凱歌先笑了,您這抄我《無極》的概念不是?
那“15天差價補償”究竟是一場幸福的宿命還是值得懷疑的陷阱呢?據福建工商時報報道,在福建某高校讀書的陳標,10月2日在大中電器看到“購買后如高于其它商場價格的,15日內可補差價”的宣傳后,購買了一臺某品牌手機,花了1249元,然而第二天,他就在另一家電賣場看到同品牌同型號的手機只售1180元,為此,小陳要求大中電器按承諾退其差價。可讓小陳失望的是,大中電器店并未償差價,理由是雖然品牌、型號相同,但顏色不同,所以不予補償。原來,“15天差價補償”如光明對傾城所說的那句臺詞“這是我一生最后一次勝仗。”結果,觀眾們都笑了。
企業的宿命是誠信
從企業的角度上講,差價補償是企業在競爭中無奈的選擇,是市場競爭的產物。商家在做出差價補償承諾的同時,也在承擔風險。但同時,風險中孕育著利潤,商家這種低價信息肯定會有效地吸引更多的消費者。一方面,商家可以通過此舉在激烈的競爭中打響自己“讓利于民”的知名度和美譽度,并贏得更多的銷售額;另一方面,顧客也得到競爭帶來的好處。從某種意義上講,這一舉措讓商家和消費者都各得其所。
但是,商家們既然做出了差價補償的承諾,就應該承擔起這份責任。只要顧客發現其售價不是最低的,就理應按照承諾,給消費者以差價補償。否則,就有“做秀”之嫌。《無極》的3億5巨額投入屬于制片方的宣傳,而影迷最看重的還是片子的好壞;消費者也一樣,不論是補差價還是搞促銷,立足服務,誠信為本才是一個優秀企業的最終宿命。
推出差價補償,其真正目的恐怕在于獲取競爭優勢,以低價吸引消費者。這是一個很有效的促銷方式,但要想把這種促銷手段做好并不容易,它要求商家具備相當高的定價水平,既要有利潤又能保證相對低價。實際上,它對于整個行業的發展是有好處的,除去惡意降價與低價傾銷的因素,差價補償能有效地引導商家們的合理競爭,提升對消費者的服務水平,迫使商家學會在開放的競爭環境中如何生存和發展。但這一切都有一個前提,那就是商家不能人為的設置不合理的障礙,不能僅把差價補償當作吸引顧客的招牌和幌子。
否則,昆侖大哥,能不能再讓時光倒流一次,也給俺一個重新選擇的機會——讓俺把票退了?