“二三四滿分服務”再現大廠風范

    在剛剛過去的2003年，中國的投影機市場以超過50％的高增長速度成為持續低迷的IT市場中的一道亮麗風景線。雖然經歷了數年的高速發展，但是迄今為止，中國的投影機市場仍然僅僅是一個只有十萬量級的“小”市場。可就是在這樣一個“小”市場上，據不完全統計就有超過60個中外品牌、400多種型號的產品在相互撕殺，這種品牌云集的狀況使得中國的投影機市場至今也沒有一個廠商的市場占有率超過15%。

　　正因為沒有出現一家獨大的局面，因此這樣的市場競爭也更加殘酷而激烈。在投影機市場以行業銷售為主的形勢下，價格戰的效果往往并不突出，而成熟過硬的生產技術和健全完善的服務體系則成為眾廠商競爭的兩大關鍵。

　　明基BenQ 從1996年開始涉足投影機領域，4年中經歷了初期的市場準備階段、與其他廠商的生產合作階段、自我研發能力的建立與加強階段直到目前的自有品牌投影機產品的研發、生產和銷售階段。從1999年起，明基電通確立了以DLP技術為未來的發展方向。目前明基電通已是全球四大DLP投影機及七大DLP光學引擎生產商之一。短短幾年時間明基已經成為全球DLP投影機市場上的重要廠商。明基BenQ投影機以占全球投影機產量6%的市場份額成為全球投影機第6大生產商，在國內市場明基BenQ更是位居國內DLP投影機銷量第一的寶座。作為國內僅有的幾家擁有原廠生產能力的投影機廠商，明基BenQ在蘇州工廠的月產能將達到10000臺以上。

　　經歷了長期的技術積淀，明基BenQ在近年來依靠投影機原廠生產的優勢，在投影機市場上屢屢打出服務牌。

　　依靠本地原廠生產的優勢，明基在投影機產品售后服務方面，往往能搶先出手。不僅售后服務標準超越三包，在維修方面更達到全國主要城市7天完修的水準。早在2003年，明基BenQ投影機就已經率先推出了“備用機4小時上門”的服務，而4小時備用機計劃的推行，進一步提升了明基投影機產品的市場競爭力。據了解，該計劃覆蓋明基17個設有維修服務前臺的城市。這17個城市包括北京、上海、廣州、西安、深圳、福州、沈陽、哈爾濱、杭州、南京、武漢、長沙、成都、蘇州、重慶、鄭州和濟南。當客戶使用明基投影機出現故障時，只需撥通明基BenQ服務中心的電話，將故障現象及原因向服務人員報備，明基BenQ便會指定工作人員，在4小時內攜備用投影機上門對故障機臺進行更換。在換回故障機進行維修期間，該備用機將提供給客戶無償使用。

　　而在今年3·15期間，明基BenQ特別針對商用機種推出專屬的“二三四滿分保修”，具體承諾就是“兩年全球保修、三年DMD芯片無亮點承諾、第3年免人工費維修及四小時備用機服務”。這一服務承諾的推出，將明基BenQ 4小時備用機的服務承諾由產品維修時限的層次升級到產品關鍵組件的使用壽命上，再一次顯示了明基在投影機市場上原廠制造的實力，也在3·15到來之際為用戶送上了一份服務大禮。　

　　也正是因為采用DLP技術投影機所擁有的長壽命DMD芯片，明基BenQ才能敢于承諾三年DMD芯片無亮點。DLP在長期使用成本上也具備較佳的優勢，關鍵成像組件DMD芯片具有10萬小時的壽命，較之LCD面板3000至4000小時左右的壽命要高出許多，選擇DLP投影機的用戶僅需定期更換燈泡，即可享有長期穩定的影像品質，而LCD投影機則會因高熱，導致LCD面板隨時間衰退，造成畫面變質，大約在4000小時后就必須更換三片昂貴的LCD面板，無論在畫質和成本上都會對用戶產生較大的負擔。

　　作為一個全球化運營的公司，現在明基BenQ已經在馬來西亞、墨西哥、蘇州等地建立了生產基地，在明基全球四大業務區的架構下，明基BenQ的分公司已經遍及全球各大洲，在此基礎上明基BenQ的筆記本等產品已經成功地施行了全球聯保政策，經過一段時間的磨合，明基BenQ的全球聯保體系已經日趨完善，此時投影機產品全球聯保政策的推出讓用戶享受到了更為完善的維修服務。

　　在服務越來越成為投影機市場競爭重要砝碼的趨勢下，其他的投影機廠商也相繼推出了各式的服務計劃。惠普依托強大而專業的“金牌服務”體系，獨家提供兩年免費上門服務。聯想也在去年9月正式啟動投影機產品服務新舉措，承諾11個重點城市上門服務。這些保修期越來長、服務項目越來越全面的服務政策，最大限度地保障用戶利益。隨著投影機產品的應用范圍日益廣泛和深入，除了產品性能和質量外，廠商的服務能力、服務管理和服務質量將成為擁護選擇投影機品牌的重要因素。在目前的中國投影機市場，大量品牌的集中出現，使得整個市場顯得混亂而無序，市場重新洗牌已在所難免。有業內人士表示，未來兩三年內，中國投影機市場格局將會發生重大變革。在實力相當的基礎上，誰能在服務上打動用戶，誰就能成為未來中國投影機市場上的“大佬”。明基“二三三滿分保修”承諾的推出，無疑在國內投影機市場上又一次走在了其他廠商的前頭。